【商报网-绿色中国】(记者了义 北京报道)
据2012年11月12日《北京晨报》报道，截至11月11日晚7点，阿里巴巴集团透露，全网“双十一”购物节支付宝销售额已经达到141亿元。
因为有四个“1”，所以11月11日在中国被称为“光棍节”。中国最大的在线零售平台阿里巴巴(Alibaba)将其商业化，平台上的商户在这一天推出了博人眼球的大额折扣。周日，阿里巴巴淘宝(Taobao)和天猫(Tmall)平台的销售总额达到人民币191亿元(31亿美元)，达到去年光棍节的四倍，去年美国“网购星期一”的两倍。
虽然业内人士一直在探讨，此类商业目的大于传统纪念意义的节日的炒作被指毫无意义，但这样的话没有说到点子上：只要大家都能满载而归，谁在乎节日的意义?中国的网络购物者似乎很开心。
从公司白领到普通网民，从公职人员到街边的大婶，似乎一夜之间，大家都进入光棍序列。中国著名评论家罗竖一也未能幸免。
经过记者多方采访核实，罗竖一与天猫之间的事情脉络经过概要如下：
11月11日，经朋友介绍，罗竖一通过天猫网购买了一部商品总价为1599元(原价为1799元)的Lenovo/联想 S720手机。然而，却意外地掉进了“消费陷阱”：
“笔者在11月11日 20时31分23秒下单(订单编号：172278778591605)成交后，于11月11日 20时33分56秒付款，但是，20时33分，民生银行发来手机短信，告知‘付款人民币1709.33元，详询4006695568’。”
基于新闻人的一种职业本能，罗竖一先生当即拨打了民生银行客服电话。客服告知，该笔交易是加收了“分期付款服务费”，而这笔费用，应该由有关商家支付;并且建议罗竖一直接跟支付宝联系。于是，罗竖一拨通了支付宝的客服电话。在罗竖一详细说明情况后，支付宝客服让罗竖一直接找天猫，所以他又拨打了天猫服务热线，但天猫又把皮球踢给了支付宝。
无奈之下，罗竖一只好再度拨打民生银行客服电话，一位女性客服告诉笔者，“分期付款服务费”理当由商家支付，其还以超市刷卡消费同样是商家支付“分期付款服务费”为例予以解答，而表明银行无法自行单方面地中止此次交易，只能找商家、支付宝。可是，商家的电话无法联系上。实在无法，罗竖一这位中国著名的评论家只好再度拨打支付宝客服电话，并再度详细地跟客服反映情况，然其还是让他找天猫，可其最终答应向有关领导反馈。
就这样，在下单之后的几个小时内，罗竖一的要求被支付宝、天猫踢来踢去。
依照约定，11月12日9时之前，支付宝或天猫应该予以回应，然罗竖一左等右等，也没有其任何动静。本着早点解决问题的态度，罗竖一于11月12日9时零8分，再次致电支付宝客服电话，但是，客服再次把皮球踢给了天猫。
11月12日，罗竖一结合有关新闻报道，发表了一篇题为《天猫和支付宝并肩“玩”你没商量》的文章，该文很快被国内各大主流网站予以发表或转载。
事实上，罗竖一的经历也是中国众多网购客都面临过的经历，记者在百度搜索输入“天猫欺诈”，相关结果约43万多个，可见网购陷阱的普遍存在。而据商务部研究院一位资深研究员提供的数据现实，仅2011年一年我国电子商务的交易规模已接近6万亿元，占GDP的比重已经上升到13%，且过去四年中电子商务交易额的年均增长率均超过了30%。
而伴生着网购热潮而上升的则是网购陷阱日益增多，各类欺诈手段不断翻新，消费侵权案件层出不穷。据央视发布的3•15消费投诉榜显示，网络购物高居榜首。网购投诉量出现井喷，因此自然出现一种观点，认为目前网购已成为消费投诉的重灾区。
对此，国家服务贸易专家委员会主任委员郑吉昌指出：首先，加强立法以确定网购规则。由于网购有“自助”特性，其维权也具有线下维权平台所缺乏的主动性、高效性、感知性和互动性。通过立法制定网络购物条例，以规范网购游戏规则，这样既增加消费者维权的透明度，又帮助消费者降低维权成本，从而提高消费者维权的成功率。
其次，要加强线上线下联动。网络消费通过建立维权保障平台，允许消费者在任何环节投诉，并且通过统一的平台，以帮助消费者解决找不到方向的问题，联运机制通过线上的线索追溯到线下，然后打掉线下的制假窝点，从而达到真正打击假货的目的。
再次，建立一个和谐、安全、诚信的网购环境和不断提升网购消费者的识别能力。通过互联网经济，透明、有依据以及鼓励诚信经营，能够比线下社会更快更有效地建立起一套网络诚信体系。同时不断提升网购消费者的信息识别能力，以防范为主避免网上交易受骗。
最后，政府要加强电子商务平台的监管。如提高网购经营者的准入资格，让商家提交保证金、商家实名制注册登记等，以规范网购。
而中国商业法研究会副秘书长吴长军告诉记者说：网络消费纠纷的申诉内容与传统的现场购物方式无明显差别，现场购物消费纠纷的投诉内容也主要聚集在商品质量和售后服务上，但现场购物消费纠纷许多通过与经营者现场协商和解，或通过申诉、诉讼以及仲裁方式得以解决，向消协投诉仅是解决方式的一种。“从网购消费纠纷的产生根源来看，之所以产生网购消费纠纷与消费者获得的消费信息不对称密切相关，由于市场交易的不透明性，无论现场购物和网络购物，单个消费者根本无法摆脱基本无知或知之甚少的消费困境。”他说。
(作者系国际商报记者、中国经贸绿色中国产业研究部研究员)
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