孔孟之乡网消息 据《大众日报》11月20日报道，11月16日,“曲阜发布厅”微博群平台正式开通使用,自此,孔子故里曲阜市的官方微博由单一的“曲阜发布”和零星部门微博变成了一个集37家单位和镇街于一体的官方微博群,将过去各自为战的部门微博统一到群平台上集中发布,以组建起区域范围内更为完整的微博问政体系。面对可能遇到的运行困难,曲阜是否做好了准备?这个覆盖孔子故里各镇街和主要部门的微博网络又要怎样收获预期的效果呢?
搭起“织博为民”聚合平台
“华联商厦东,信用社附近的人行道上有块钢板,已经被车压变形了,车子、行人来来往往很危险,呼吁有关部门抓紧处理,不要等事故出现了再追究责任。”11月9日9点48分,曲阜市官方微博“曲阜发布”收到了一条来自网民“sunnytop11”的“@”。收到信息后,曲阜网管办迅速与该市城市管理执法局取得联系,要求相关人员及时处理。
13点32分,该网友又发了一条微博,“中午出来吃饭看到的,好靠谱!”并配发了一张照片,照片里一块写有“前方施工、禁止通行”的警示牌赫然立在了钢板前,立竿见影的“@”着实让“sunnytop11”吃了一惊,当天下午晚些时候,钢板被顺利移走。
如今,类似问题的解决发生在曲阜已非偶然。11月12日,网民“老犀帅”发微博称自家门口的管道被挖断了,到处散发浓烈的煤气味,希望得到迅速解决。然而,粗心的网友却忘记写上所在小区的地址,网管办一方面尝试在微博上进行询问；另一方面联系煤气公司询问是否接到报警,很快得到了肯定的答复:维修队已出发前往现场。了解到该情况后,“曲阜发布”在微博上发出公告,对事故情况进行了解释,并提醒市民注意安全。
“遇到生活中的闹心事时,拿出手机登陆微博@一下相关部门问题就解决了,这是以往无法想象的。”曲阜市网管办主任王金平说,“‘曲阜发布厅’建成后,不管是市民、还是来游客,再遇到这样那样的问题,直接@相关部门就行了。”
据了解,首批上线的37个官方微博包括曲阜市的所有镇街和关系民生的重要部门,各微博信息在“曲阜发布厅”滚动播放,形成了一个各项政务即时播报的聚合平台,提供一站式的信息服务。而民政、文化、旅游等部门的身先士卒,则是为了在实实在在解民忧的同时,提振效率化的工作作风。
从发布信息转向社会服务
10月22日,曲阜市委书记李长胜在曲阜市打造“彬彬有礼道德城市”动员大会上说,要将孝道作为干部提拔使用的“红线”,不孝者不得提拔重用。一石激起千层浪,有人表示赞同,认为不孝就是没人味,更不用谈做官了；而更多的人则表示,孝道应该是两厢情愿的事,作硬性规定则失去了原有意义。
“这事要搁过去,政府部门早就炸开锅了。”王金平坦言,如今的曲阜,在应对舆论漩涡时绝不会再闷头想着封堵信息了,取而代之的是有理说理的从容应对。针对这一突发状况,曲阜一方面积极回应媒体质疑,另一方面主动通过微博阐明自己的观点,真诚的言辞很快被引用到传统媒体的报道中。
10月25日,大众网原文引用“曲阜发布”微博中的回应；11月2日,正义网纵观该事件始末,一条不漏的转载微博观点……一个缘起现实,被市民炒至网络,再经由微博反作用于传统媒体的影响循环就此牵起了一个环,而本来在网络舆论风潮中处于被动的地方政府,通过恰当且坦承的微博应对消除了多方猜疑,重新站回话语权高地。
“虽然通过微博进行信息公开让我们找回了应对舆论危机的自信,也客观上起到了促进社会的健康平衡,但我们绝不能满足于仅把微博作为一个传声筒。”李长胜表示,“微博的主要职能转向社会服务是必然趋势,也就是说,我们要更多地借助微博群上的部门协作,集咨询、查询、办事、投诉、建议等多种功能于一体,将微博问政转化为行动力。”
为保证具体行动的转化程度,曲阜市正着手起草微博绩效管理机制。在坚决杜绝“空壳微博”、“形式微博”、“应付微博”的同时,考核微博的互动率和答疑率,引入第三方评估机制。该考核还将考虑纳入政府部门考核内容,敦促各部门重视这一平台的公众交互重用,取得实效。
专家:借“网”问政大有门道
“随着微博由问世之初的疯狂渐渐走向成熟,微博用户对信息真伪的辨识能力在稳步提升,微博问政的可行性和客观性也随之提高。”中国传媒大学电视与新闻学院教授陈默在接受记者采访时表示,“过去,我们更多地在讲如何应对微博带来的政府公关危机,如今则要看如何利用好这个新媒体,充分发挥其特性,来完善日常工作。”
为加深全市各部门对官方微博使用价值的认知,曲阜市将于近期聘请新浪微博的工作人员对曲阜各部门主要负责人和微博管理者进行一次系统化的微博技术、技能培训。
表面上看,这样一次培训只不过是就微博论微博的网络知识科普和微博使用方法教育,而背后蕴含的深意却是:当今的领导干部、机关部门要以怎样的态度去对待民意、掌舵舆情。“主动公开政务、马上回复微博、迅速解决问题……只有这样做才能取得网民的信任和拥护,进而提升政府的形象和威信。”曲阜市委宣传部长赵永和说,“如此教育,意在提醒干部时刻绷紧走群众路线这根弦。”
陈默对曲阜微博群的使用提出了几点中肯的建议,首先一条是政务微博的语境营造,他说,“很多政务微博也喜欢用‘亲’等网络句式博人一笑,觉得能借此拉近与网民的距离,实则影响了政务微博、尤其是重要部门微博的严肃性和严谨性。尽量不要用惯性逻辑发布和转发不符合官方口味的内容,当然,旅游、文化等部门可相对灵活。”
其次,应借助微博的力量发挥社会动员力,通过组织丰富多彩的线上、线下活动,强化公众对政府微博的认同感。“下一步,我们会在奠定‘曲阜发布厅’整体基调的前提下,各部门形成符合自己工作特色的个性化微博发布方式,并通过相关政策的完善,实现微博问政向微博行政的华丽转身。”赵永和说。
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