孔孟之乡网消息 2010“十一”旅游黄金周圆满落幕。10月1日至10月7日，曲阜三孔景区实现门票收入15713643元，其中孔庙景区接待游客127764人次，同比分别增长47.08%和41.3%。旅游接待人次和门票收入均创黄金周假日制度实行以来最高纪录。
团结协作，努力拼搏，假日旅游工作运转良好
曲阜文物旅游局干部职工自省文博会开幕以来，连续参加省旅游商品文化博览会、中秋节值班、首届尼山世界文明论坛、祭孔大典、孔子后裔家祭和“十一”黄金周等重大活动的组织、接待和服务等，工作压力非常大，但他们任劳任怨，始终如一，奋战在文物保护、旅游咨询、秩序巡查、统计预报和夜间值班等各个工作岗位，以自己的辛勤劳动和无私奉献，保证了假日工作的正常、高效运转。
（一）周密部署早动员，协调配合巧调度。曲阜市文物旅游局作为市假日办成员单位，高度重视假日旅游工作，成立了由局长任组长，其他局领导任副组长，孔庙、孔府、孔林管理处主任及各科室主要负责人为成员的假日工作领导小组，向假日办各成员单位印发了《关于做好2010年“十一”黄金周各项工作的通知》。9月30日，召开了黄金周动员会，对“十一”假期各项筹备工作进行了安排部署。及时调整了“三孔”等文物景区的开放和售检票时间，要求全体干部职工团结一致、齐心协力、立足本职、勇于奉献，全力做好各项工作。根据文物旅游工作特点和要求，各科室、各部门进一步落实了重点区域、重点地段的安全防护措施，实行了旅游高峰时段控制进入或人员分流措施。加强与曲阜市公安局、市行政执法局、三孔派出所、保安公司等单位的协调配合，科学合理安排孔庙、孔府、孔林门口和景区内，特别是孔府主要通道处值勤工作人员。
（二）立足窗口做奉献，争分夺秒为游客。由于“十一”黄金周接待压力大，在日常售票窗口全部开启仍不能满足游客需求的情况下，曲阜市文物旅游局又开通了10个售票窗口，并启用了2个备用窗口。每天早上不到7点，票务人员就已经开始接票、送票，下午18：00停止售票后，他们还要负责清算，一天下来通常工作13个小时以上。售票人员在近10个小时的售票时间里，需要时刻保持清醒头脑，收款、点票、唱票、出票、找零一套售票程序每一位售票人员每天需要重复3000多次，再加上检验学生、军官、残疾等多种优惠证件，回答购票人员咨询等，压力非常之大。为了让游客减少等待时间，许多票务人员尽量少喝水、不喝水，以减少去厕所的次数。由于工作负荷过大，有2位同志患上了急性上呼吸道感染，但为了不耽误游客购票，他们仍然坚守岗位。
（三）保卫织就安全网，讲解缔结友谊桥。安全高于一切，作为世界遗产三孔景区的守卫者，消防保卫科未雨绸缪，早在节前就果断采取措施，加大技防投入，新增电视监控摄像头和景区防火系统、进出景区人数统计软件，在孔府、孔庙围墙上安装了先进的周界泄漏电缆报警系统，提高了周界防护能力。同时，加强人员培训，邀请消防手台泵厂家专业维修人员，向一线职工讲解消防器材使用及维修保养方法，同时全面检修了三孔及外围景区消防器材。黄金周期间，保卫科坚持“技防不懈怠，人防不松劲”，加大景区巡逻密度，景区值班巡逻人员每天下午及时清场，消除安全隐患，每半小时巡逻人员带警犬对景区巡逻一次，在巡逻过程中对发现的问题及时报告。总控室人员加大监控密度，发现问题及时通报巡逻人员，保持密切联系。同时，对景区内的消防器材以及消防供水系统每日进行检查，确保文物旅游安全万无一失。三孔旅游服务公司讲解组担负着重大接待的讲解服务工作。黄金周假期繁重的接待任务给他们带来了严峻的挑战。由于客人多，她们每人平均每天要接待至少2批客人，要走两遍“三孔”，一天讲解工作结束，大家都是腰酸腿疼、极度疲劳。但为了在客人面前，展现文物旅游工作者良好的精神面貌，宣传曲阜独特的文化魅力，她们不管多累、多苦，总是坚持微笑服务，用标准的讲解、甜美的声音和职业的精神面对各位来宾。7天来，她们共接待各级嘉宾150多批次，赢得了客人的一致好评，被赞誉为传播孔子文化的微笑天使。
（四）文明执法树风尚，贴心服务显真情。为做好旅游执法工作，曲阜市文物旅游局在“十一”黄金周前投资购买了旅游执法电瓶车。10月1日，该车正式投入使用，不仅大大改善了执法条件、提升了旅游执法效率，也迅速成为游客和媒体关注的焦点。执法人员充分利用车辆方便、快捷的优势，在游客服务中心、孔庙、孔府周边和鼓楼大街等关键区域开展了高密度的执法巡查，6天来共检查导游人员165人次，极大改善了导游秩序，维护了游客利益。在做好执法工作的同时，工作人员还热心的为游客提供义务咨询、引导等服务。10月2日上午，一位北京女游客10岁的孩子在购票后突发急病，无法继续参观，执法人员急游客所急，不仅帮其退掉门票，还立即拨打了120急救电话，将母子二人及时送上医院的急救车，避免了病情的恶化。10月4日，在巡查到孔府门前时，江苏南通的一对老年夫妻由于年老体弱、行动不便，上前寻求帮助。在了解了老人的情况后，执法人员主动将其送到孔庙南门继续参观行程。7天来，穿行在景区和游客中间的执法车不仅有效维护了曲阜市的旅游秩序，更成为随时出现在游客身边的咨询车、服务车和贴心车，成为全市黄金周一道流动的风景线。
（五）志愿服务成亮点，统计预报促宣传。为更大限度的服务游客，展现文物旅游系统青年风采，曲阜市文物旅游局组织青年志愿者分别在孔庙成化碑旁、孔府二门和后门、孔林大门内等地设置了4处青年志愿者服务台，精心准备了曲阜画册、常备药品和饮水机等设施设备，热情服务来曲参观的八方游客。身披绶带、面带笑容、举止优雅、落落大方的青年志愿者吸引了众多游客的目光，他们好奇地与志愿者攀谈，或咨询、或交流，成为景区一幅温暖和谐的独特画面。旅游统计预报是假日旅游工作的重要组成部分，为充分利用“三孔”景区继续被列入国家、省旅游黄金周重点景区信息预报点的机遇，曲阜市文物旅游局安排专人负责黄金周期间的各项旅游数据统计，全力做好对上报道和信息沟通，把全市的重大旅游活动、旅游新产品、优惠措施和新线路等信息通过国家旅游局的平台公布出去。曲阜市旅游预报信息连续5天登上中国旅游网黄金周专版，在32家国家假日旅游监测景区中名列前茅。同时，曲阜市文物旅游局积极与新闻媒体沟通，及时报送最新旅游信息，除在《曲阜新闻联播》每天专题报道黄金周以外，在《大众日报》、新华网、中广网、搜狐网和省市旅游政务网等各类媒体发布信息上百条，起到了较好的宣传招徕作用。
（六）安全第一保顺畅，应急服务受好评。黄金周居高不下接待量给孔林电瓶车带来了巨大压力，仅10月3日孔林电瓶车就运送游客6000多人次。为让游客在曲阜“游的安心、玩的舒心”，三孔旅游服务公司始终把游客安全放在第一位，对34辆电瓶车安装了限速器和防护链，每天坚持早晚2次派专人检修。利用黑板报和晚上学习的时间，对驾驶员开展安全驾驶和细微服务教育。同时，在孔林环林路路况复杂的二门、洙水桥等处安排2-3名安全员值守。10月4日，驾驶员颜婷婷拾获松下摄像机一部，经找寻顺利交还到北京客人张华丽手中，得到客人极高评价。为加强景区管理，及时发现、报告、制止各类安全隐患，确保节日期间游客及文物的安全，曲阜市文物旅游局专门从各机关科室抽调36名形象素质高、普通话标准的工作人员组成了应急分队，充实到景区一线，随时准备应对突发事件。他们统一着装、佩戴工牌和袖章，全天在三孔景区内不间断巡逻，制止攀爬古树木、古建筑、乱刻乱画等不文明行为，同时做好咨询服务、游客疏导、卫生保洁及各类突发事件的处理工作，为游客提供贴心的服务。
接待火爆，特点突出，“十一”黄金周热烈圆满
今年是国庆61周年，由于中秋假期和国庆黄金周非常接近，加上民众灵活安排年休假，使得今年“十一”黄金周呈现出游客接待高峰到来早，持续时间长，自驾游、休闲游明显上升的新特点。
一是游客接待连创新高，经济社会效益显著。火爆的客流带动了交通、餐饮、住宿、停车、旅游商品等相关行业，鼓楼大街、阙里街、后作街、林道路等景区附近道路熙熙攘攘的人流让众商家应接不暇。午餐时间，景区附近饭店几乎家家爆满，不得不频频翻台。特别是城区各大酒店早在国庆节之前就已经预定一空，据抽查，由于孔子文化节和中秋节的带动，大部分星级饭店自进入9月中旬以来，客房出租率始终保持在85%以上，黄金周期间更是高达95%。经济型连锁酒店和社会旅馆也出现了罕见的一房难求的局面。
二是游客出游普遍提前，接待高峰持续不退。今年“十一”旅游黄金周有一个显著特点，就是游客普遍“早去早回”，即：提前出发，提前返程。往年接待高峰一般在第三天开始，持续两天基本结束，但今年接待高峰在第一天就已经来临，并且持续到10月5日仍居高不下，这种情况是设立长假制度以来从未出现过的。10月1日，“三孔”景区接待游客38120人次，同比增长152.0%；门票收入1757603元，同比增长174.3%，无论是接待数量、门票收入还是增长幅度均创下长假制度实施以来，黄金周首日最高记录。与此对应，游客服务中心停车场设计停车位2000余辆，10月1日即停放1600余辆，是以往黄金周首日的2-3倍，此后的10月2日-5日，更是每天爆满。
三是长线游客增长明显，自驾休闲渐成主流。今年中秋假期和国庆假期相邻，许多市民选择在两节之间休年假，促成了不少人的超长假期，也使得自驾车长途旅游成为可能。这一特点从行驶在曲阜市的山西、陕西、黑龙江、湖北、湖南等地的自驾车可见一斑。据初步统计，与3天小长假省内游客占据半壁江山不同，今年“十一”黄金周曲阜市接待省外游客数量远远超过省内游客。同时，今年自驾车、家庭休闲游客明显增加，来自省外北京、河北、天津、辽宁、江苏、山西、河南和省内济南、青岛、淄博、聊城等地私家车停满了各大停车场。从游客服务中心停车场、三孔停车场和圣贤停车场三个主要停车场抽样调查，自驾车数量不仅远远超过旅游大巴，也比往年有了很大增幅，充分体现了旅游业呈现休闲化、自助游的新特点。
四是星级饭店遭遇挑战，经济酒店异军突起。作为老牌旅游城市，星级饭店一直是曲阜市旅游接待的主力军，但随着人们对酒店方便、快捷和个性化要求的提升，经济型酒店受到大力追捧。目前，国内经济型连锁酒店的三大品牌 “莫泰(motel)”、“如家快捷”和“锦江之星”全部登陆曲阜，加上汉庭连锁、仁和之家、双龙商务等其他品牌，商务酒店已成为曲阜旅游接待不可忽视的新的生力军。虽然商务酒店床位数不到星级饭店的1/4，但由于其经济实惠的价格、整洁温馨的环境以及强大的网络预定平台，备受年轻游客和商务客人的追捧。据初步统计，全市11家星级饭店的全年客房出租率平均在60%左右，但经济型酒店全部超过70%，锦江之星更是接近80%，其竞争优势可见一斑。
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