孔孟之乡讯 为进一步提高曲阜市旅游从业人员服务水平和意识，巩固创文和“旅游秩序整治百日行动”成果，以全新面貌迎接中秋、国庆和孔子文化节，曲阜市旅游局邀请济宁学院专家对该市旅游从业人员进行文明服务知识培训。该市各旅行社、星级饭店负责人，旅游局机关全体干部，导游和星级饭店服务人员代表共300余人参加了培训。培训班由曲阜市政协副主席、旅游局长翟绪军主持。
济宁学院文化传播系邢晓玉博士从旅游的本质、发展趋势、服务理念等方面为大家做了深入浅出的讲解。她认为，现代旅游业的发展已经从拼硬件设施转变为拼服务水平，从价格营销转变为口碑营销和体验营销。相对于标准化服务，现代游客更注重于心理体验和文化感受，渴望被尊重、被关怀。把握人们的心理需求，树立现代服务理念是做好旅游服务工作的前提和关键，只有 “以游客为中心”从细微之处做起，从小事做起，服务才能更上一层楼。
翟绪军在主持讲话中要求，广大旅游企业和从业人员一要认真消化吸收，严格自查自纠。对照先进找差距。从一言一行、服装细节查起，不遗漏任何一个对客服务环节。同时，要在本企业深入开展服务理念大讨论，服务技能大练兵，达到服务水平大提升。二要严格企业管理，加强内部培训。要从现代企业制度出发，精细管理中提升服务水平，要高度重视员工培训，梳理制定本酒店的细微化、人性化服务规范。深入开展“我为曲阜旅游服务代言”和“服务之星”、“服务大使”评选活动，激发广大从业人员钻研业务、提升服务。三要创新服务理念，树立崭新形象。旅游服务行业就是要“为人服务”，要了解人，服务人，一切工作围绕游客需求做文章。一定要树立全新的服务理念，才能积极主动、发自内心的热爱服务工作、热爱服务对象，让游客真正感到宾至如归、如沐春风。
据了解，该市交通旅游秩序整治百日行动开展以来，市旅游局坚持问题导向，严厉查处各类违规行为，坚持标本兼治，创新建立长效管理机制。该市500余名导游全部建立了诚信档案，签订了文明服务承诺书；在景区周边设立了18处旅游咨询服务点，明确了服务规范和服务标准；建设了曲阜旅游诚信网，设立诚信红黑榜，累计发布红榜3期，表扬9人次，黑榜14期，通报单位12家，违规人员56人次；规范了导游词，修订完善了导游人员管理办法，该市旅游环境和旅游秩序大为改观。下一步，该局将在巩固成果的同时，着力提升从业人员的旅游服务意识和水平，更好地承担起代表孔子家乡形象，传播优秀传统文化的历史重任。
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