孔孟之乡讯 8月10日晚，孔子故里曲阜市旅游系统全民修身全民守法专题教育暨导游违规专项整治百日行动动员大会在游客中心召开。会议对开展旅游系统全民修身全民守法专题教育和导游违规专项整治工作进行了安排部署。曲阜市副市长褚福梅，市政协副主席、旅游局局长翟绪军，旅游局班子成员、机关全体干部，孔子旅游集团、平安电瓶车公司和各旅行社、A级景区、星级饭店负责人以及导游员代表等共计300余人参加了会议。
会上，全体人员共同观看了曲阜交通旅游秩序暗访专题片，宣读了《曲阜市导游违规专项整治百日行动实施方案》。
该市政协副主席、旅游局局长翟绪军在动员讲话中，与大家一起分析了旅游发展形势和旅游市场乱象，动之以情、晓以利害，要求全体从业人员一定要深刻反思，深度反省，要认清形势、找准问题，明确措施、重拳出击，在全系统立即掀起全民修身全民守法和旅游秩序整顿的高潮。一要扎实开展导游违规专项整治百日行动。严格管理，规范导游侯团秩序，杜绝缠客、争团等不文明行为。二要规范讲解，提高服务水平。原则上，孔庙讲解时间不少于60分钟，孔府、孔林讲解时间不少于40分钟。加强监督检查，实行末位淘汰，建立导游退出机制，百日行动整顿期间，下决心淘汰30名不合格导游员，激发导游队伍活力。三要完善档案，建立健全旅游诚信体系。严格按照《曲阜市旅游行业诚信“红黑榜”评定标准》、《曲阜市诚信星级旅行社评分标准》、《曲阜市诚信星级饭店考核标准》、《曲阜市诚信导游员评定标准》，建立健全旅游从业人员诚信档案，在旅行社推广使用导游诚信卡。四要倡导理念，全面提升旅游行业文明程度。按照《中国公民国内旅游文明行为公约》、《曲阜市旅游行业诚信公约》要求，严格自我要求，倡树文明旅游新风，树立“礼待四方 德传天下”的旅游行业新形象。同时，在全行业启动文明使者、美德游客、最美领队（导游）和文明旅游先进单位评选活动，增强市民文明出游意识，展示我市文明旅游人的风采形象。
褚福梅要求，广大旅游从业者特别是导游员是曲阜的窗口和名片，对旅游工作要有敬畏之心、感恩之心，要带着感情、带着责任、带着理想投入到导游讲解和旅游工作中去，全心全意为游客服务。旅游管理部门要完善规章制度，整治市场乱象；要创新管理方式，提升导游服务；要坚持奖优罚劣，深化考核体系，形成优胜劣汰的良性机制。
会上，还下发了新修订的《曲阜市导游人员管理办法》（征求意见稿），进一步建立长效机制，规范导游管理，提升服务水平。
About the Author
