孔孟之乡讯 为确保暑期旅游质量，孟子故里——邹城市旅游局认真做好各类旅游投诉应对处理工作，促进邹城旅游市场秩序健康发展，为维护旅游者和旅游经营者的合法权益，做到公平公证，针对旅游投诉该局制定六大举措，
一是提早部署加强领导，按照“谁主管、谁负责”的原则，加强涉旅企业的常规检查抓好旅游景区、星级饭店、星级农家乐的服务质量，进一步规范旅游市场服务。
二是接到旅游投诉，要认真听取旅游者诉求并作好记录，公平、公正客观处理好旅游纠纷，专人负责、责任到人，制定了旅游投诉工作计划和办事程序，完善工作机制，将旅游投诉处理工作更加细致化、人性化。
三是遇到重大旅游投诉事件，要及时控制现场局面，在积极处理的同时立即上报上级部门、实时反映旅游投诉发展事态。
四是依照有关法律法规和标准，积极协调安监、消防、工商、安监、食药、质监等部门采取明察暗访相结合的了解方式，以定期不定期的检查方式，以电话和走访的沟通方式了解旅游企业工作服务情况。
五是通过对A级景区、星级酒店、星级农家乐、旅行社等旅游企业开展专项整治大检查，加大监督管理和违规查处力度，坚决打击“黑社”、“黑导”“黑车”等非法从事旅游经营服务的活动。深入贯彻落实《旅游法》，确保为游客提供一个安全舒适的旅游环境。
六是发挥各类节事活动，加大文明宣传力度，引导游客文明旅游、节约资源、保护环境、理性消费，共同创建和谐文明的旅游环境。
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