孔孟之乡网讯 旅游行业是展现城市形象和文明素质的重要窗口行业，也是行业良好发展的基础，一直以来，济宁市旅游局始终将倡导文明旅游作为常态性工作来抓，在旅游行业常年开展文明旅游宣传活动，将文明理念不断渗入旅游行业的各个方面，引导和提升广大市民、游客的文明素质，强化文明出游意识，提升我市文明旅游整体形象。
与城市品牌相结合，建立文明旅游的价值观体系。孔子曰：“质胜文则野,文胜质则史,文质彬彬,然后君子”。旅游行为是人们日常行为和个人素质的延伸，因此文明旅游素质的提升是一项“内化于心而后外化于行”的系统工程，文明旅游行为的提升首先应该“入心”。市旅游局与各有关部门联合全方位宣传“文化济宁”的文明旅游形象，将城市形象塑造与市民观念养成挂钩，通过树立正确的价值观体系来提升民众的观念意识，由此塑造文明的旅游行为体系。推动文明旅游工作离不开宣传，通过报纸、电视等媒体以及各种宣传渠道，宣传先进典型、经验做法，曝光不文明行为，通过全方位、立体式、深入持久的宣传教育，形成全市上下重视、各方支持、人人参与的良好局面。今年以来，市旅游局强化宣传，向社会发布了《济宁市文明旅游倡议书》，分发到主要景区、星级酒店和旅行社，让其免费派送。联合市文明办、市公安局、市商务局、市外侨办制定了《关于深化提升全市公民旅游文明素质的实施意见》，倡导文明出行、展示文明导游风采及酒店文明等。统一打造“文化济宁”目的地形象，开展了旅游宣传品进景区、进酒店、进商场“三进活动”，实施了旅游形象口号和标识上广告、上宣传片、上网站、进企业、进活动“三上两进工程”，“文化济宁”品牌的影响力得到有效提升。
以主题活动为抓手，做好文明旅游宣传引导工作。开展“讲文明，奖门票”主题活动，采取文明旅游我知道、金牌导游说文明、旅游达人讲文明出行故事等丰富多彩的互动交流方式，强化济宁市民和游客对文明旅游的关注。开展文明旅游知识“六进”活动，利用节假日在全市范围内组织开展文明旅游“进广场、进社区、进景区、进旅行社、进酒店、进大厅”的“六进”系列宣传引导活动。充分利用微信、腾讯微博、新浪微博、人民网微博等长期宣传文明旅游。在旅行社开展“文明旅游我先行”活动，减少旅游不文明行为，强化导游、领队业务工作与文明督导“一岗双责制”，旅游行程中行成“先知、会管、常提醒”的带团工作方式。
以诚信建设为基础，创新行业管理模式。围绕“建设旅游强市”的行动目标，强化文明旅游标准化建设，将文明创建纳入星级饭店评定、旅行社等级评定等工作，努力营造良好、文明的旅游环境。同时，在全市旅游行业广泛开展争创文明单位、文明景区、青年文明号、巾帼文明岗、“诚信旅游示范单位”等一系列群众性文明创建活动，弘扬诚信企业文化，进一步加强了旅游诚信体系建设，营造了遵纪守法、诚实守信、公平竞争、游客至上、优质服务的旅游发展环境。在济宁旅游政务网设立了红黑榜，建立了对诚信企业和失信企业曝光和公示制度。同时，各旅行社在组团出游前，导游向游客宣读《中国公民出境旅游文明行为指南》或《中国公民国内旅游文明行为公约》等文明旅游规范，加强对游客文明行为的提示，提高广大游客文明旅游、安全旅游、诚信旅游的意识。
以督导检查为手段，确保规范落到实处。加大文明旅游济宁市场专项整治力度，坚决查处不依法使用《名单表》 和伪造倒卖《名单表》的行为，依法查处未取得领队证从事领队业务及未依法为出境旅游团队安排领队的行为，严肃查处旅游合同不规范、超低价组团等行为，严格治理旅游合同签订不规范、不合理低价、发布虚假旅游广告、收费标准不公开、购物活动及自费项目不载明等损害游客合法权益的行为，查处强买强卖、欺诈旅游者以及尾随兜售等违法违规行为。2014年6月和“五一”、“十一”等节假日期间对旅游市场开展了拉网式集中检查，发现了一些扰乱旅游市场的违法行为，督促各县市区开展了整治活动，一个县市区至少上报一件典型行政处罚案件，济宁市局予以通报，并通过《济宁日报》、政务网曝光违规行为。
以制度建设为保障，建立文明旅游长效机制。完善监督检查机制。加强领队资质审核,对已取得出境旅游领队证的人员进行一次普遍检查,依法查处违规行为；积极推行文明旅游督导员制度； 定期不定期开展文明旅游工作督导检查。建立奖励惩处机制。大力加强对导游、领队文明旅游培训；完善文明旅游“红黑榜”制度，对在文明旅游中做出表率的旅行社和个人进行表彰，对存在违法违规行为的组团社和领队,依法依规予以处罚,直至取消其旅游资质。探索建立游客旅游不文明档案，制定并实施《游客旅游不文明记录管理办法》，与航空公司、旅行社、旅游饭店、旅游景区等联动，形成游客旅游不文明信息通报、追责机制。
编者按文明旅游要从提个醒开始。作为旅游主管部门，要面向社会和行业持续深入宣传“文明旅游十大提醒语”，力求形成广泛社会共识。日前，济宁市旅游局已作出部署，在行业内广泛开展以“文明与旅游同行”为主题的文明旅游系列宣传活动，广泛动员导游、领队等旅游从业人员以及广大旅游者，参与文明旅游的相关活动，自觉成为中华文明的传播者。
曲阜全力开展文明旅游创建活动本报曲阜讯（通讯员 孔倩）为创建文明和谐的旅游环境，展示良好的城市形象，曲阜市旅游局在全行业大力开展文明旅游创建活动，全力营造文明旅游良好氛围。
一是签订承诺书。组织A级旅游景区等旅游企业全部签订了《济宁市旅游行业提升文明旅游素质承诺书》，一致承诺遵守公共秩序，争做文明市民；依法诚信经营，创建示范单位；营造环境氛围，倡导文明旅游，不断提高产品和服务质量，切实保护旅游消费者合法权益，积极争做文明旅游的传播者。
二是开展宣传活动。组织人员带着文明旅游宣传材料走进三孔景区，向游客发放《中国公民国内旅游文明行为公约》《曲阜市旅游行业诚信公约》《诚信经营倡议书》，号召广大游客朋友，倡树文明旅游新风，摒弃不文明行为。
三是开展“美德游客”评选。继续通过开展“美德游客”评选活动，通过导游记录、游客拍摄等多种方式发现游客游览中的文明行为，及时给予表彰奖励。定期在这些美德游客中评选出事迹更突出的“美德游客标兵”，邀请其和家人再来一次免费的“道德之旅”。
四是加强旅游诚信体系建设。按照曲阜旅游诚信体系建设实施方案要求，向旅游企业印发诚信旅行社评定标准、诚信导游员评定标准、星级酒店考核标准，建立包括服务质量、旅游安全、投诉处理、宾客满意度抽查等内容的评定体系，并将诚信旅游服务纳入企业年终考核。监督酒店诚信经营、规范旅游组团秩序、推行导游诚信卡，不断优化旅游行业经营和服务环境，规范行业管理和旅游市场秩序，维护游客合法权益，推动公民文明旅游素质提升，使文明旅游理念深入人心。
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