孔孟之乡网消息 近期，济宁市旅游局委托济宁学院组织了2014年第二季度游客满意度调查。调查结果显示，邹城市游客满意度指数为81.44，处于“满意”水平，在全市13个被调查的县市区中排名第一。
本次调查主要通过现场问卷、网络评论、投诉与质监等三种方式，针对城市环境、公共服务、旅行社、旅游景区、旅游住宿、旅游购物、休闲娱乐、旅游餐饮等环节进行调查。调查结果显示，邹城市在受调查的各个环节均取得了不俗的成绩。其中，现场调查方面，游客对邹城市的城市环境（包括城市环境、城市建设、城市形象）、公共服务、行业服务评价较高、满意度指数均在全市前五水平，得到游客的认可；网络评论调查方面，游客通过网络对城市开放度的满意程度较高，尤其是对邹城市的旅游网站建设和网络投诉渠道的评价较高；旅游投诉与质监调查方面，旅游投诉便捷程度、投诉制度完善程度、投诉公示等满意度指数较高，均达全市前三水平，说明邹城市的旅游行业监督管理工作取得了阶段性成果。
虽然取得了佳绩，但是通过本次调查也暴露出了不少问题。主要表现在：一是旅游公共服务体系尚不完善，城市信息化建设、交通设施建设、互联网覆盖方面仍需提高；二是旅游基础设施不完善、商品缺乏地方特色、旅游行业服务质量需要进一步提升；三是邹城市旅游便捷度和感知度不高、影响力不足。
针对以上存在的问题，邹城市旅游局制定了下一步工作任务。任务主要包括：一是推进智慧旅游城市的建设，提高城市信息化水平；二是加大行业监管力度，优化旅游行业环境。畅通旅游投诉渠道，制定行业规范标准、加强服务人员的培训，提高从业人员的服务意识和行业服务的规范化、制度化和科学会水平；三是强化旅游宣传促销、推广邹城市旅游形象。促进区域联合营销，拓宽宣传促销渠道，依托现代信息技术，创新营销手段，提升提高城市的知名度、吸引力和影响力。
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