孔孟之乡网消息 近日，济宁市游客满意度调查活动全面启动。本次活动由济宁市旅游局委托第三方调查机构的方式进行，分现场问卷调查、网络评论调查、投诉与质监调查三个层面，每季度开展一次，调查对象以旅游团队、散客和本地市民为主，每季度编制下发《济宁市游客满意度调查报告》。《济宁市游客满意度调查报告》包括5项重要内容：一是游客满意度总体情况；二是现场问卷调查及访谈情况；三是网络评论调查情况；四是投诉与质监调查情况；五是工作建议。各县市区调查内容的分项评价和抽样点的服务质量状况，重点突出好与差的方面，着重找出各地旅游服务质量的短板，以便进一步改进和提高。
济宁市游客满意度测评在连续多年组织开展全市3A级以上旅游景区游客满意度调查的基础上，创新工作思路，打破发展瓶颈，适时推出了游客满意度调查。通过调查，将会把游客满意度、市民的满意度提到新高度，让游客、市民感受到旅游城市带来的“便民”、“利民”和“惠民”，充分享受城市新变化带来的幸福感。
本次活动，在调查范围内的13个县市区将发放不少于5200张调查问卷，调查问卷分A、B、C三类卷，每类问卷调查市3个大项36个分项，涉及城市旅游的整体环境、卫生、交通、物价、公共服务、旅游企业、城市安全、从业人员服务质量及游览旅游景区感知度、入住酒店体验度等重要环节。网络评论调查分别从开放度、便捷度、感知度、影响力四个方面进行调查，包括媒体报道、微博、论坛发贴、网民投诉中反映的各城市旅游服务质量等问题。创建济宁市游客满意度调查专门网站（与济宁市旅游政务网和济宁市旅游咨讯网链接）和济宁市游客满意度调查微博、微信。搜检的网络材料需保存，作为网调扣分依据。投诉与质监调查主要通过公开的旅游投诉平台、领导信箱、315网站、各级电台电视台和报社投诉情况等进行投诉收集，从投诉便捷程度、投诉制度完善程度、投诉结果公示程度以及投诉数量四个方面进行调查。投诉与质监发现的旅游企业违规行为、从业人员、执法人员服务质量不达标等，扣减相应分值。
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