孔孟之乡网消息 “旅游服务窗口是城市文明形象的重要体现，全市旅游系统将不折不扣地贯彻落实市委、市政府创建文明城市的部署，深入扎实开展行业文明创建，不断提高游客满意程度，为我市创建全国文明城市作出应有贡献。”近日，济宁市旅游局局长彭照辉在接受记者采访时表示。
彭照辉说，旅行社、星级饭店、旅游景区是创建文明城市的重要服务窗口，关系到济宁的文明形象。市委、市政府动员会议召开后，市旅游局迅速行动，与城区40余家旅游服务窗口责任单位签订了责任书，确保任务落实全覆盖。同时，将创建文明城市任务细化到每个旅游服务窗口，形成了各窗口单位全员关心创建、支持创建、参与创建的浓厚氛围。各窗口单位对照文明城市标准，认真搞好自查自纠；市旅游局不定期开展暗访活动，对因态度差、质量差、效率差影响城市形象的不文明行为予以曝光。利用旅游门户网站、旅游微信公众账号、旅游服务窗口电子荧屏等宣传公民基本道德规范、济宁市城市形象品牌、文明礼仪用语等内容，在景区售票处、旅行社门市等场所张贴创城宣传画，不断提高市民的知晓率、支持率和满意度。
彭照辉介绍，下一步市旅游局将以创城为契机，与推进旅游强市《三年行动计划》紧密结合，进一步完善旅游服务体系、改善服务质量，努力把旅游业打造成人民群众满意的现代服务业。在火车站、汽车站等游客聚集区域，建设26处游客（咨询）服务中心，完善售票、酒店预定、咨询、投诉、导览服务功能。开通运营济宁“智慧旅游”网络系统，积极引导景区、旅行社、星级酒店等涉旅企业入驻平台，丰富综合服务功能。完善“12301”旅游服务热线同110、120、122联动机制，实现对旅游咨询和投诉事件的24小时受理和对突发事件的协调救援服务。加强旅游饭店、旅行社、旅游景区职业经理人和导游队伍建设，建立济宁旅游专家培训团，实施金牌导游评选、培训工程，年内新增中级以上导游50名。深化全市旅游系统内“机关整治庸懒散、窗口治理低乱差、企业改变散弱小”三项教育活动，进一步提升标杆、改进作风、提升素质。
彭照辉说，旅行社、星级饭店、旅游景区是创建文明城市的重要服务窗口，关系到济宁的文明形象。市委、市政府动员会议召开后，市旅游局迅速行动，与城区40余家旅游服务窗口责任单位签订了责任书，确保任务落实全覆盖。同时，将创建文明城市任务细化到每个旅游服务窗口，形成了各窗口单位全员关心创建、支持创建、参与创建的浓厚氛围。各窗口单位对照文明城市标准，认真搞好自查自纠；市旅游局不定期开展暗访活动，对因态度差、质量差、效率差影响城市形象的不文明行为予以曝光。利用旅游门户网站、旅游微信公众账号、旅游服务窗口电子荧屏等宣传公民基本道德规范、济宁市城市形象品牌、文明礼仪用语等内容，在景区售票处、旅行社门市等场所张贴创城宣传画，不断提高市民的知晓率、支持率和满意度。
彭照辉介绍，下一步市旅游局将以创城为契机，与推进旅游强市《三年行动计划》紧密结合，进一步完善旅游服务体系、改善服务质量，努力把旅游业打造成人民群众满意的现代服务业。在火车站、汽车站等游客聚集区域，建设26处游客（咨询）服务中心，完善售票、酒店预定、咨询、投诉、导览服务功能。开通运营济宁“智慧旅游”网络系统，积极引导景区、旅行社、星级酒店等涉旅企业入驻平台，丰富综合服务功能。完善“12301”旅游服务热线同110、120、122联动机制，实现对旅游咨询和投诉事件的24小时受理和对突发事件的协调救援服务。加强旅游饭店、旅行社、旅游景区职业经理人和导游队伍建设，建立济宁旅游专家培训团，实施金牌导游评选、培训工程，年内新增中级以上导游50名。深化全市旅游系统内“机关整治庸懒散、窗口治理低乱差、企业改变散弱小”三项教育活动，进一步提升标杆、改进作风、提升素质。
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