孔孟之乡网消息 我国第一部《旅游法》自去年10月1日正式实施已近半年，在给游客带来新期盼的同时，也对旅游行业带来了重大冲击，曲阜市旅游局积极指导各旅游企业扬长避短、积极应对，各旅游企业在经历最初的阵痛后，顺势而为，悄然升级。
“品质团”替代“低价游”
新《旅游法》最鲜明的特点就是严禁强迫游客购物，严打“零负团费”。此举让低价团被禁止，团队游产品价格差距缩小，市场价格更为规范、优质产品更有市场，一举改变了困扰旅游市场多年的“劣币驱逐良币”的价格竞争恶性发展的局面。曲阜大成旅行社总经理桂军告诉笔者，“以前无论是接团还是组团，价格是关键因素，产品报价高低成为能否赢得客户的关键，导致同行之间竞相压价。超低的价格很难让游客享受满意的吃住行服务，游客对旅行社行业怨气很大。《旅游法》实施后，零负团费情况没有了，线路报价回归合理和规范，我们现在主推的品质团、纯玩团虽然价格略高，但性价比更高，游客对此十分满意。”据了解，《旅游法》实施后，出境游市场影响较大，以购物为特色的传统旅游热门目的地新马泰等东南亚线路普遍上涨60%至80%左右，国内游方面，低价团集中的云南线、海南线和北京、云台山线上涨明显，普遍在50%至80%。超低价旅游已难觅踪影，取而代之的是性价比更高的“纯玩团”、“品质游”。
导游权力得到法律保障
长期以来，导游员一直是旅游链条上的薄弱环节，行走在法律保障的边缘。虽然旅游部门早已要求旅行社为所属导游员支付工资，并缴纳五险一金，但由于种种原因落实情况参差不齐，导游员的执业环境和薪资待遇水平较差，导致他们没有安全感，吃青春饭，人员流动很大。《旅游法》中明确规定，旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用。导游员的权力在《旅游法》中得到了明确体现，让导游群体维权时底气更足，对职业也更加珍惜。
散客潮时代加快到来
零负团费和强迫购物的杜绝，各旅游线路报价大幅提高。一般来说，如果团队游和自助游价格相差20%以内，选择自助游的客人将大幅提高。包含曲阜在内的“山水圣人线”、“齐鲁文化线”等山东旅游线路团队报价原本就不低，加之交通便利、信息发达，因此曲阜散客自助游增长比例明显。以2013年国庆黄金周为例，曲阜散客接待超过80%，团队接待量进一步萎缩。而散客的自由化、碎片化，也为旅游管理带来了新难题。一是游客易扎堆。传统团队游由旅行社操作，发团时间、游览线路都是固定的，具有可控性。而散客很难预估和掌握。二是旅游易盲目。散客自助游由于缺乏对旅游目的地的详细了解，很容易造成购票、乘车等环节的拥堵。三是景区压力大。传统旅游团队受行程安排制约，游览线路和时间可控，游览比较顺畅，但散客时间自由，在景区滞留时间一般较长，且对景区卫生、休憩和咨询服务设施要求较高，需要景区加强管理和建设。四是容易引发投诉。散客由于没有导游的引导，缺乏足够的经验和了解，很容易成为拉客倒宿等不法分子欺诈的对象，对旅游执法和城市管理带来较大压力。
旅行社加快转型升级
散客潮的汹涌而至，让旅行社参团游等传统业务大受冲击。严峻的形式逼迫旅行社从售卖线路产品转向元素产品，从门店揽客转向线上销售，而更加适合散客自助游的细分化、多元化和动态组合的产品也大大增加。曲阜风光旅行社在深入调研市场，分析自身优势的基础上，改变传统的旅行社营销和经营模式，依靠发展迅速的信息化技术，大力推进网络营销。他们开通了官方网站与全国300多家旅行社官网进行了交互链接，启动了QQ营销模式与官网、微博同步宣传，与华北五省1500多家旅行社建立网络联系，2013年该社收客量达到16000余人，营业收入接近500万元，尝到了转型升级带来的成果。三孔旅游旅行社、国际旅行社依托三孔景区和三孔旅游服务公司大力开拓朝圣游、孔庙祈福游；平安旅行社联合平安电瓶车公司和孔子六艺城推出“欢乐六艺修学游”；神州旅行社牵手乐途连锁酒店，打造“游览+住宿”旅游套餐，延长产业链。新形势倒逼曲阜各旅行社各显其能加快了转型升级步伐。
经济型酒店迎来大发展
《旅游法》的实施，散客潮的到来，使经济型酒店成为最大的赢家。尽管早在《旅游法》颁布之前，不少品牌连锁酒店早已入驻曲阜，但《旅游法》所助推的散客大军无疑为更多连锁酒店落户打下一针强心剂。与传统旅游团队接待多选择星级酒店不同，精打细算的家庭自助游游客大多首选经济实惠、干净卫生、营销渠道灵活的经济型连锁酒店。截至目前，曲阜市已经成功招引如家、7天、汉庭快捷、锦江之星等全国著名连锁酒店40多家，曲阜旅游散客接待的大蛋糕魅力可见一斑。与此同时，各星级酒店也针对新形势推出新举措，对接日趋庞大的散客市场。
旅游市场更加规范
新《旅游法》第三十五条针对购物和自费项目的限制条款，以及消费者购物退货的救济条款，制约了零负团费现象，限制不合理低价，价格回归到合理范围，所有旅行社可以在同一合理的价格区间内竞争，旅行社可以放心地拼服务、规模和经营策略，而不用去拼良心的底线，旅游市场更加规范。旅行社的竞争回归到了良性轨道，有利于旅游行业的形象改观和行业的长远发展。新《旅游法》同时对游客也提出新要求，游客需遵守旅游活动中的相关规定，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益，旅游经营的合法权利得到了法律的保障，双方关系更加融洽，旅游投诉明显下降。
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