济宁拟建立旅游投诉联动机制

　　孔孟之乡网消息济宁市将联合旅游、工商、公安、交通、民航等部门建立联动机制，实现对旅游咨询和投诉事件的24小时受理和对突发事件的协调救援服务。

　　按照计划，2014年济宁市将实现“12301”旅游投诉热线同110、120、122联动机制，及时快速处理旅游突发事件。该市还将聘请第三方机构对景区、酒店、旅行社、购物企业进行满意度测评。建立更加规范、权威的旅游满意度测评机制。同时，市旅游局旅游监察大队还将加大对涉旅企业的暗访督导力度，对服务质量进行常态化跟踪暗访，加大正面典型宣传和反面典型的曝光力度。

　　另外，今年，济宁市旅游局将重点规范旅游市场秩序，规范旅游合同，开展旅游市场专项整治。推进旅游诚信建设和标准化建设，对达不到相关标准的旅游企业和经营业户实行退出机制。将旅游突发事件预案纳入省、市、县应急管理体系，提高突发事件的应对能力，确保济宁旅游安全有序。