孔孟之乡网消息 1月10日，2014中国城市旅游发展战略研讨会在蓉召开。会上公布了2013中国公民出国旅游满意度调查结果出炉。2013年中国公民出国旅游满意度调查显示，全年出国旅游满意度指数为78.88，达到“基本满意”水平。22个样本国家中有9个达到80分以上的“满意”水平。
2013年中国公民出国旅游游客满意度指数为78.88，达到 “基本满意”水平。第一至四季度的指数分别为76.58、80.24、79.63、79.06，总体水平在80分的“满意”水平线上小幅波动。从全年的统计结果来看，问卷调查的满意度为77.02，网络评论的满意度为84.15。旅游投诉满意度较低、中文标识及中文服务不足和旅游价格偏高是影响出国旅游满意度得分的最主要因素。对出国游外方旅社服务和导游服务的满意程度依旧较低。
从旅游六要素质量感知看，出国游客对景区景点的满意度指数相对较高(82.2)，其次是购物(81.0)、交通(80.8)、住宿(80.3)、文化娱乐(80.1)，最低的是餐饮(79.7)。另外，对旅行社服务的满意度也相对较低(78.4)。
全年来看，受访出国游客有抱怨的比例为16%，而游客投诉的比例仅为2.7%。游客对投诉处理的满意程度不高，仅为72.3。受访游客表示重游目的地的可能性也较低，仅为73.5，受访游客未来选择该旅行社的可能性略高，为76.9，但推荐亲朋好友游玩该目的地的可能性较高，为78.1。
2013年全年22个样本目的地国家游客满意度从高到低依次是： 加拿大82.27、法国81.67、新西兰81.41、新加坡81.34、西班牙80.94、德国80.83、英国80.80、澳大利亚80.44、日本80.01、意大利79.96、阿根廷79.69、美国79.26、韩国79.15、南非79.05、巴西78.33、泰国78.10、俄罗斯77.91、马来西亚77.86、菲律宾77.65、印度尼西亚76.61、柬埔寨75.42、越南74.53。
About the Author
