孔孟之乡网消息 为进一步引导和促进旅游景区规范管理，完善服务设施，优化景区旅游资源品质，改进服务，提升质量，为游客提供更加良好、舒适、优质的旅游环境。近期，济宁市旅游监察大队组织工作人员对邹城孟庙、孟府旅游区，曲阜孔子六艺城，邹城峄山旅游区，梁山旅游风景区，微山湖旅游风景区，汶上宝相寺景区,曲阜尼山孔庙景区和泗水万紫千红生态养生旅游度假区8家4A级旅游景区开展了游客满意度测评工作，现将有关情况通报如下：
一、测评方式和基本情况
本次满意度测评工作采取问卷调查和实地考察测评的方式进行。每处景区发放测评表100份，每份问卷分为10个小项，每个小项设有“满意”、“较满意”、“不满意”三个选项供被调查的游客选择，游客现场填写。同时，征集游客对景区建设、管理、服务等方面的意见和建议。
旅游景区满意度通过评价分值的加权计算，满分100分。“满意”赋值100分，“较满意”赋值70分，“不满意”0分。满意度用赋值加权计算法，其计算公式为：满意度=“满意”比例﹡100+“较满意”比例﹡70+“不满意”比例﹡0，满分为100分。废项、废票不得分，也不计算比例。
测评数据显示，8家4A级景区游客满意度整体较高。宝相寺景区、梁山景区、峄山景区游客满意度均在95分以上，分别达到98.55分、97.74分和95.93分。其他景区分别为：六艺城93.25分、曲阜尼山孔庙景区91.66分、两孟景区91.40分、微山湖景区90.42分、万紫千红景区89.10分。其中宝相寺景区游客“满意”项所占比例96.30%，“较满意”项为3.22%；梁山景区游客“满意”项所占比例92.95%，“较满意”项为6.84%；峄山景区游客“满意”项所占比例89.29%，“较满意”项为9.49%。
二、存在的主要问题
通过对游客满意度测评数据分析，在游客测评的10个小项中，景区公厕、景区停车服务、景区引导标示、景区购物秩序、景区员工服务五个分项游客不满意率相对较高。游客反映比较集中的问题主要有：一是景区停车场管理混乱,收费标准不统一,随意性大。二是景区内购物环境较差，旅游特色纪念品较少，档次不高，质量难以保证。商品价格虚高，甚至漫天要价，服务人员服务意识和态度应该提高和改善；三是景区内供游客休息的区域和设施普遍较少，大多没有残疾人通道；四是景区厕所管理不到位，清扫不及时，异味重，个别景区厕所数量较少；五是有些游客还反映部分景区门票价格较高，导游讲解不到位，景区内缺少引导标识或标识不醒目，工作人员服务意识不强等问题。
三、切实加强旅游景区管理与服务
旅游景区是旅游业发展的基础，是旅游业的核心竞争力，是体现一个区域旅游产业发展水平的重要载体。旅游景区服务质量的优劣直接影响到旅游目的地的吸引力，甚至目的地的形象。因此，一流的景区必须具有一流的旅游的市场秩序，必须有一流的管理和服务。各级旅游管理部门要高度重视旅游景区的管理和服务，通过多种途径，强化管理，进一步推进景区服务质量稳步提高，真正成为标杆旅游精品景区。
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