孔孟之乡网消息 近日，济宁汶上县文物旅游局集中对宝相寺景区导游员进行全面等级考核评比测试。通过考核，王晓芙、苗齐等5名导游员被评为景区一级优秀导游员。
本次考核按照优胜劣汰的原则，分别从普通话熟练程度、导游词讲解规范、导游员仪表形象、突发事件处置能力以及汶上历史文化背景、景区景点了解情况等方面对导游员进行综合考察。结合导游员服务质量的日常跟踪管理、游客反馈意见和群众满意度测评及有无投诉事件等，实施导游员等级晋升与降级处理。
通过对导游员分档差别管理，按不同级别结算讲解费用，激励员工不断提高自身素质，改进服务质量。同时，针对考核发现的诸多问题，我局将继续加大培训力度、改进服务规范，力争培养一批素质高、才艺全、专业强的导游队伍，全面提升景区导游员的综合素质和整体形象，更好地服务我县旅游业发展。
About the Author
