兖州市开展旅行社暗访调查工作

孔孟之乡网消息在一年一度的“3.15”消费者权益日来临之际，为进一步加强旅游服务质量监管，提升服务水平，兖州市文物旅游局组织机关干部，采取不发通知、不打电话的暗访形式对全市各旅行社开展了调查工作。此次暗访活动主要针对全市各旅行社可能存在的违法经营、超范围经营、无证照经营，违规上岗、旅游用车不规范等问题进行重点检查。

通过暗访，我局摸清了全市各旅行社服务质量整体状况，掌握了一些存在的主要问题，为针对性的做好旅游市场整治和服务质量监管工作提供了依据。近年来，我局加强了对旅行社用车的安全管理，下发了《关于进一步加强旅游客运市场管理的通知》，并印发了《旅行社租用车辆信息表》，有效遏制了旅游车辆道路交通事故的发生，保障了旅游者生命财产安全。同时联合交通运输管理局开展旅游用车检查，大力整顿规范旅游客运市场，切实抓好了旅游交通道路的安全隐患排查和整治工作，进一步规范了旅游用车市场秩序，真正实现了旅游市场零事故与旅游服务质量零投诉。