孔孟之乡网消息 山东省济宁市的兖州火车站借助“圣人桑梓之邦，文化发祥之地”和铁路运输传播优势，以“树标塑形”为契机，以“秉承古风，传播文明，用爱相处”的和谐思想和格守“仁者爱人”的服务理念，将儒家文化精髓融入其中，倾力打造独具特色的文化品牌。“儒苑”品牌服务的建立，成为了历史与现代贯通的明珠。
兖州火车站站前的“仁、义、礼、智、信”儒魂石
儒之风
兖州火车站地处京沪线和新石线的交汇处，属段管二等客运站。兖州火车站现有职工257人，年计划发送任务272万人次，运输收入逾2亿元，日接发旅客列车134例，日均发送旅客7000余人。
近年来，车站在上级领导机关的大力支持下，借助丰厚的地域文化底蕴，运用儒家文化的精髓思想指导客运服务和管理实践，在客运基础管理、作业标准、服务创新、硬件建设、环境面貌、考核奖惩等方面狠下功夫，培育符合自己实际的企业文化，并在推动车站良好发展方面做了有益探索，精心打造了“儒苑”这一独具地域传统文化又具现代文明的客运服务品牌。
儒苑，这个结合了诸多内涵于责任的客运服务类商标，从品牌设想到品牌注册，最终到品牌树立，经历了太多的磨砺。自2005年开始，铁道部在全路开展了以“内树标准、外塑形象”为主题的“树标塑形”活动，兖州火车站被路局确定为“十站十车”之一，同时被兖州车务段确定为品牌建设的龙头车站。
兖州火车站“有朋自远方来不亦乐乎”迎宾墙和礼仪示范班
1988年，全球诺贝尔奖获得者在巴黎集体宣言：“人类要想在21世纪生存下去，必须回首2500年前，到孔子那里找寻智慧。”兖州火车站地处孔孟桑梓之邦，儒家文化的发祥地，尤其是近几年来国学持续走热，并逐渐被世界推崇的形势下，这种优势是其他车站不可比的，具有天然的优越条件。另外，几年来车站励精图治，管理上逐步实现了由“人治”到制度管理的逐步转变，使得车站向心力骤增，凝聚了职工的心气，积聚了乘势发展的巨大内应力。
在工作思考和探索中，车站干部职工达成共识，欲成客运“龙头”，唯立足自身，扬长避短，充分挖掘地域文化，提升服务水平，用软件提升弥补硬件不足，作企业文化的引领思想，约束行为，用文化力促进管理执行力。
打造“儒苑”品牌重在内实，兖州站从完善规范制度入手，狠抓干部职工“两个最基本”（干部最基本的工作标准和职工最基本的作业标准）的落实，倡行儒之风常态管理。建设一个强有力的领导班子，是凝聚职工心气的基础核心，兖州火车站要求领导班子首先做好“树标塑形”的工作，把真干事、干真事做为保持旺盛激情的原则，更把“德行无瑕疵”当成自身修养标准。
打造“儒苑”品牌，必须培养一支高素质的新型队伍，兖州站强调“最高水平就是全员水平，最佳状态就是日常状态”的观念。兖州火车站制定了月度作业标准化验收和班组竞赛考核办法，每月由客运副站长牵头对客运四大班进行一次全面的作业标准化验收，在此标准上，对每班安全生产、任务指标、作业标准、路风建设、成本管理和班组管理六项内容进行综合评定，排出顺序，做到一月一验收、一月一考核、一月一评比、一月一排序、一月一揭挂，同时对最后一名，认定为差点班组，激发了职工主动自觉干工作的积极性，促进了班组管理水平的提高。他们还从职工良好的日常行为教育入手，以增强职工的服务技能为重点，本着管理、有效、创新的教育形式，发动全员参与，让职工在参与中受到教育，得到升华。
儒之韵
兖州火车站儒苑爱心服务工作人员送旅客乘车。
当清晨的第一缕阳光照射在兖州火车站儒苑标志墙上，“儒苑”二字在翠竹的映衬下，显得格外富有生机和活力。九条铜制盘龙镌旋在“儒苑”标志之上栩栩如生，将兖州古城神韵和车站服务理念完美结合，意喻品牌内涵源远流长，服务底蕴丰富绵延。
兖州火车站把品牌创为“儒苑”，其立意为兖州车站是在孔孟之乡，“儒家文化”的精髓内容是中国文化的瑰宝，时至今日，其思想不仅用来指导修身、齐家、治国，更可用来指导客运服务实践。“苑”本意是“荟萃的地方”，顾名思意“儒苑”系指富有儒家风范的服务和管理荟萃的地方。而“儒苑”亦为“如愿”的谐音，意寓着旅客在兖州火车站温馨如意，事事逐愿。
“儒苑”品牌已于2006年12月在国家工商总局申请注册为品牌商标。为给旅客创造一个温馨、舒适、和谐的乘车环境，兖州火车站从增加车站文化内涵入手，以传播儒家文明为主线，本着宣传内容亲情文化、设计制作精美化、方位设置和谐化的建设理念，精选了孔孟名言，分别在候车室和售票厅内，以图文并茂的形式制作了100多米的孔孟文化长廓和《论语》名家书法，供旅客休息和排队购票之余感悟博大精深的儒家文化，陶冶情操。同时，在一站台还设立了“有朋自远方来不亦乐乎”的迎宾墙和体现儒家文化精髓的“仁、义、礼、智、信”儒魂石。在各地道口悬挂了体现孔孟之乡热情好客的“传承文明、用爱相处”与“和景窗”等灯箱或宣传画以及“‘怡’路顺风”大型祝福画。文化氛围的营造，为车站注入了浓郁的文化内涵，许多过往的旅客被兖州站独特的文化气息所感染，不少旅客在“儒苑”迎宾墙和孔孟文化长廊下驻足留影，感受博大的儒家文化。
儒之情
兖州火车站儒苑爱心服务工作人员为旅客提供服务
为了更好的服务旅客，车站在“儒乡情”迎宾服务台设立了许多便民服务设施，如为旅客免费提供针线、非处方药品、纸和笔；免费提供轮椅、对重点旅客送进（出）站；为旅客广播找人、办理遗失物品招领等。“儒苑爱心服务区”则区别不同的重点旅客需求，细分为金色夕阳老年候车区、爱心妈妈母婴候车区、欢乐童年儿童娱乐区和哺乳区，为不同的群体提供适宜的服务。“老吾老以及人之老”、“幼吾幼以及人之幼”、“老者安之朋友信之，少者怀之”，均表达了客运服务时刻恪守“尊老爱幼”的传统美德。同时，车站挑选出责任心强、富有爱心的职工在这里担当“爱心使者”，她们佩戴心形服务标志，认真实践五好服务标准，开展“亲情链接”服务，以实际行动诠释“仁者爱人”的深刻内涵。
另外，“儒苑”服务形象女子示范班是兖州车站的一大亮点。车站集中挑选了16名素质高、形象好、品行端的青年女职工组成了“儒苑”形象女子示范班，有计划、按步骤定期进行客运业务和礼仪培训。她们利用业余时间自学了英语、哑语、日语，练就了为特殊旅客服务的本领，在广大客运职工中起到了示范带动作用，推动了职工队伍的素质提高。
当面对偏激的旅客时，车站总结客运值班员，路局级服务明星刘源杰的“理性服务法”，坚持“为旅客多想一步，服务就上一步”，常换位思考，向内查找问题根源，即使责任全在旅客，也要给予理解。车站还推出了以“50个怎么办”为题的“服务应急处理预案”，使客运服务更加细致化、规范化。
通过“树标塑形”活动与“儒苑”品牌的完美结合，兖州火车站博得广大旅客的一致好评。一位来自马来西亚的华裔旅客黄美云在感谢信中写到：“探寻文明何必东去，此处可见一斑。”
“儒苑”品牌服务的创建，使兖州火车站整体的服务水平大大提高，自2004年开始，车站连续被路局评为“文明诚信车站”，并在大站评审中获得佳绩，收到的来自全国的表扬信和锦旗数不胜数。2006年11月，车站被中国保护消费者基金会推介为“全国文明诚信（窗口）单位”，2007年被济南铁路局评为“树标塑形”先进集体称号，2011年被济南铁路局授予“先进集体”、“全局先进基层党组织”称号，2009年获得山东省“服务名牌”称号。
浏览“儒苑”，意境无穷。当旅客站在兖州火车站那座象征传播文化的孔子讲学“杏坛”前，仰视那刻有“仁、义、礼、智、信”的五块尼山风景石时，涌上心头的不仅是千年文化的厚重，更是对未来文化发展的期待。
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