孔孟之乡讯 济宁市旅游局以智慧旅游一期项目建设为契机，以信息化提升旅游公共服务功能，将旅游公共服务中心打造成信息传递、形象展示的良好窗口，为市民、游客提供精准、便捷的信息服务，为旅游从业人员提供一站式高效托管服务。
一是以大数据思维拓宽综合服务领域。旅游公共服务中心包括旅游服务热线、旅游咨询中心、声远导游服务中心、旅游应急指挥中心等四部分，是为市民、游客提供信息咨询、投诉转办等相关服务的综合性服务平台，也是展示济宁旅游资源、提升旅游形象的重要窗口。济宁市旅游局与中兴通讯公司合作，全力推进智慧旅游一期项目，快速搭建起智慧旅游云平台，初步实现大数据共建共享。目前已在公共服务中心实现旅游热点WIFI全覆盖，配备多媒体信息发布和查询系统，录入310余条资讯信息。管理人员可通过监控屏幕实时查看相关道路、景区景点、游客服务中心的视频信息，满足日常管理、景区监管、交通诱导、客流分析、应急指挥等需求，兼顾灾难事故预警、安全生产监控、环境检测保护等功能。游客或市民可在中心通过全市联网、统一控制、远程管理的多媒体信息发布和查询系统了解全市旅游相关信息，安排和调整旅游计划，也可在线购买商品展示柜台的旅游商品，获得“线上+线下、实时+互动”的旅游体验。
二是以创新性举措提升导游管理水平。济宁市旅游局本着提高办事效率、关爱导游人员的服务理念，将公共服务中心打造成政府公益服务项目，通过提升导游管理水平为建设旅游经济强市提供坚实的智力支持和人才保障。组织工作人员开展业务技能培训，提高政治思想素质和业务工作能力，激发服务窗口人员工作积极性，单独建立窗口内部服务考核制度，制定了考核标准，奖优罚劣，执行上下班签到制和咨询首问负责制，以制度规范行为。目前，中心可开展旅游行业管理人员资格认证及旅行社导游人员考试报名、年审刷卡、异地转出转入、证书发放等业务，建立了市场化专兼职导游管理机制，为900名兼职导游提供异地年审等服务，同时充分发挥人力资源配置功能，合理安排兼职导游人员出团时间，有效缓解了旅游旺季导游瓶颈问题，打造了“济宁导游之家”。
三是以精细化服务传递旅游惠民理念。济宁市旅游局按照“以人为本”的原则，对公共服务中心环境和设施进行重新布置，工作现场整洁，资料摆放整齐，在大厅分区摆放了花卉、展架、座椅，设立了游客休息区、资料发放区、商品展示区等，改变了外观形象，优化了内部环境，明确了服务功能。坚持咨询与服务并进，突出“为民服务”，坚持学习教育与技能培训相结合的原则，鼓励工作人员学习和熟悉全市旅游基本知识，改善个人知识结构，提高为市民和游客服务的水平。为提升服务效率，打造惠民旅游工程，4月7日，济宁市旅游局在旅游公共服务中心安装济宁旅游一卡通出卡机及相关设施设备，配备后台管理软件，完善出卡规范，对工作人员进行专项培训，快速帮助市民办理济宁旅游一卡通，并提供“电子卡二维码”找回等配套服务，下一步还将为游客提供住宿餐饮查询预订等服务，打造覆盖全域旅游咨询服务网络。
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