孔孟之乡网消息 近年来，济宁市微山县围绕建成“经济强县旅游名县滨湖新城”和“全国优秀旅游目的地”的奋斗目标，加大旅游开发力度，狠抓硬件建设的同时，全面提升旅游服务质量，努力营造舒适、愉悦的旅游环境，让游客高兴而来，满意而归，真正把旅游业做大做优做强，旅游经济取得了长足进步。
一、强化基础设施建设，完善配套服务。在县城主干道、国省道、城乡道路、旅游航道、高铁高速出入口完善设置了旅游交通引导标识以及城乡标注公共服务设施的公共图形信息符号牌；主要景点建设了游客服务中心，规范设置了景区标识导向牌，设立了环保垃圾箱、公交站台、休息长椅等多种可供游客休息、使用的服务设施；加强旅游专用通道的景观布局，建成微山岛景区环岛公路、荷花大道和微山湖大道等景观道路十余条；实施的“村村通航”工程完成疏挖航道49条，建成各类码头55处，具备了发展渔家乐民俗游、渔村游等乡村旅游项目的便利条件；建成服务旅游的停车场15处，总面积约30余万平米，加强对停车场、卫生设施的管理，不断提高景区旅游服务的硬件水平。
二是严格旅游监管，规范经营行为。深入贯彻“依法治旅、以法兴旅”方针，建全、建立旅游综合协调机制、旅游监管机制，开展旅游市场专项整治活动，解决旅游市场秩序方面存在的突出问题；强力推进旅游质量监管、旅游诚信建设和标准化建设，对达不到相关标准的旅游企业和经营业户，实行市场退出机制；组织多部门联合执法，加大执法力度，开展明察暗访活动，规范旅游市场秩序；着重解决了旅游合同不规范、执行合同不严格、零负团费、强迫购物等突出问题；强化旅游服务监督，设立24小时旅游投诉电话，及时受理游客投诉，维护游客合法权益；发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行跟踪监督，将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现不良服务倾向及时纠正，消灭问题于萌芽状态。
三、加大培训力度，提高旅游服务技能。着眼于建成“旅游名县”和“全国优秀旅游地”目标，全面贯彻落实《旅游法》，加强对旅游从业人员的职业道德、礼貌礼仪、应急救护、服务技能等方面的培训，带动旅游服务人员整体水平的提高；重点加强导游员、景点讲解员队伍建设，定期进行轮流培训，提高讲解水平和服务质量，做到长年有计划，短期有安排，使培训工作规范化、制度化、经常化；采取“以赛代训”的方式，组织开展导游员、讲解员大赛，从中选拔出一批职业精神强、服务水平高、综合素质好、社会评价优的金牌导游员、讲解员，树立为模范和榜样，发挥典型示范带动的作用，形成“比才艺，讲学习、拼业务”的良好职业氛围，引导导游员队伍、讲解员队伍进一步强化职业服务意识，提升服务技能，增强专业素养，强化窗口意识，注重自身形象，为游客提供更高水平的服务。
四、加快旅游信息化建设，提升服务水平。开通了“微山旅游”微信和“微山县旅游局”官方微博以及“微山县旅游局官方网站”，为公众提供旅行资讯服务，对外宣传本地文化；访问旅游网站（WWW.WSH.GOV.CN）可获得微山旅游攻略、旅游热点、节庆活动、优惠折扣、交通指南、精品路线、购物娱乐等信息内容，助力旅游活动，提升综合旅游服务能力；设立了旅游咨询电话（0537-8223613），随时拔打都可与旅游工作人员互动交流，享受人性化信息服务，满足了自驾游、散客游的旅游需求；微博首页选用清新且具有微山特色的图片作为背景,首图位置选用动态图片展示近期活动、景区点宣传等内容；利用微信平台，发布旅游趋势、旅游热点、景点信息、旅行攻略、旅游动态等信息，其中每日动态里含有旅游头条、热门景点、活动一览、特色路线、旅游指南、本地文化、旅游诗文、旅游攻略等内容。
五、精心策划旅游产品，全面提升旅游服务。以“一都两乡”、大美微山湖、运河名镇为背景文化，精心打造“走进微山县、畅游微山湖、尽享美食美景美好生活”旅游形象品牌，开发了包括微山湖湿地生态游、渔家乐民俗游、运河古镇游、农业观光游等多个特色鲜明的旅游产品，在市场上形成了较高知名度；发挥“湖、岛、运河”资源优势策划的运河人家、湖上人家、岛上人家旅游产品符合了山东省十大乡村旅游品牌；组办了荷花节、湿地节、摄影大赛、渔家婚礼表演、民俗捕鱼表演等丰富多彩的旅游节庆活动；与兄弟县（市）联合打造了“孔子圣迹体验之旅”、“微山湖乡村休闲之旅”、“水浒运河探访之旅”被列入济宁市二日游、三日游旅游产品，实现了旅游服务的跨区域联合。全县已形成了集休闲度假、湿地观光、乡村揽风和商务会议为一体的旅游服务体系，旅游产品多元化发展，影响力不断增强，2013年全县累计接待游客436万人次，同比增长17.1%，实现旅游社会总收入35.4亿元，同比增长20.1%，有效推动了地方经济结构调整和产业转型升级。
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