孔孟之乡网消息 近日，山东省旅游局下发了《命名表彰“人民群众满意旅游企业”和“人民群众满意基层旅游质监执法机构”的决定》。决定授予青岛崂山景区等8家单位“人民群众满意旅游企业”荣誉称号。授予蓬莱市旅游监察大队等3家“人民群众满意基层旅游质监执法机构”单位，孔子故里曲阜市旅游局旅游监察大队采取坚持征求游客意见常态化、联合执法，齐抓共管等系列制度，受到评委一致好评，获得 “人民群众满意基层旅游质监执法机构”荣誉。
此次评选“人民群众满意基层旅游质监机构”，由各地市旅游部门组织相关人员对参创单位进行初审检查，并通过发放《征求意见表》等方式对参创单位进行了民主评议工作，要求《意见征求表》不少于100份，采取分若干次发放的方式，征求旅游企业、游客的意见。其中，要求征求旅游企业意见表不少40份，总体满意率不低于95%。各地市旅游局将推荐报告、评议调查情况及《推荐表》报省旅游监察总队后，山东省省局又组织有关人员对各市推荐单位采取明察暗访的方式进行了检查验收后所评选出的。
据曲阜市旅游监察大队负责人孔庆明介绍，曲阜市是旅游大市，也是济宁旅游的龙头，旅游监察工作任务重。曲阜市旅游局一直重视旅游执法队伍的建设，大幅增加旅游质量监察人员编制，完善了设施设备，使工作开展快捷、高效。另外曲阜市旅游局还积极协调政府两办督查室、监察局旅秩序督查办公室，牵头公安、工商、交通等13家旅游秩序成员单位，齐抓共管，共同监督旅游质量问题。
孔庆明介绍，曲阜市旅游监察大队明确，无论是谁接到举报或反映问题的第一人，即使不在其职责范围内，也要礼貌对待，认真记录，及时协调反馈；在接到市民或游客举报或反映问题时要在10分钟内赶到现场处理解决。曲阜市还在电视、网络、报纸等媒体上公布了旅游咨询投诉电话，坚持24小时畅通。
他介绍，截止目前接听电话2400余个，协调城管执法局旅游中队处理旅游投诉4起。处结满意率均达到了100%。另外，曲阜市还坚持征求游客意见常态化的制度，在旅行社给游客的品质保障行程单中加入了征求游客意见建议的内容，供游客直接对旅行社或导游进行评价。
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