孔孟之乡网消息 近日，济宁市旅游局制定了《旅游市场暗访方案》，方案规定从4月20日起到10月31日前，将对该市景区、旅行社、星级酒店、涉旅企业进行不定期暗访工作。努力营造和谐有序的旅游环境，推动旅游产业良性发展。
按照方案，此次暗访活动中，景区重点暗访内容为：游客服务设施、医疗设施、卫生、消防、救护、危险地段标识、防护设施情况、服务质量、景区周边商贩、卫生、交通、秩序、停车场等进行集中整治。针对旅行社主要暗访检查服务项目是否明码标价、广告宣传是否真实、有无零负团费和价格欺诈行为；合同签订是否符合规范；有无非法经营、超范围经营旅行社业务行为；合同履行情况，导游服务情况等。对星级酒店主要从服务标识设置；饭店设施设备维护情况；各个区域的卫生情况；员工的服务态度、服务规范；安全生产管理制度是否健全，消防设施设备配备等方面进行暗访督查。对涉旅企业则从营业场所证照是否齐全、产品是否明码标价；有无假冒伪劣商品、“三无”产品和过期食品；有无虚假宣传内容广告；安全情况；服务质量情况等方面进行。
此次暗访工作人员由市旅游行风监督员，新闻媒体记者，市、县旅游质监部门工作人员共同组成。采取集中整治与不定期暗访相结合的方式，暗访人员将以普通消费者身份对各类旅游企业进行全过程跟踪检查，暗访检查工作结束前不得公开身份，暗访检查结束后，将及时形成内容要详实客观暗访检查报告。
济宁市旅游监察大队负责人表示，各县市区旅游局将按照《工作方案》认真开展工作，对暗访中出现的先进典型，济宁市旅游局会及时通过网络及新闻媒体进行通报表彰；对发现的违规违纪行为，将进行认真核实，根据有关旅游法规进行处罚。明查暗访的结果及其评价纳入各旅游企业的评定复核管理中，并通过相关媒体向社会公众发布。
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