孔孟之乡网消息 “实施‘三孔’5A级景区讲解员资格认证制度、推出县级市单独导游年审试点、成立股份制导游公司、全程监管过错退出制度等”，1月7日，本栏目刊登了《打造与5A级景区匹配的导游队伍》一文，就导游体制改革进展情况专访了曲阜市旅游局局长陈鹏。这些尝试到底有哪些成效？日前，笔者采访了相关业者。
对比导游公司成立前后，曲阜康辉旅行社经理许志贺说，“导游体制改革前，旅行社雇导游少，旅游旺季时，导游严重不足，又要到别的旅行社借调，这就很难保证导游服务质量，而且还要多支付雇佣费用。导游公司成立后，旅行社省去了导游雇佣、培训的费用，腾出更多的时间和精力开拓市场、吸引游客，形成了一套成熟、有效的监管措施，对导游、旅行社进行监管，确保了曲阜旅游良性发展。”
三孔旅游服务公司导游组组长孔鹏认为，导游体制改了以后，导游们既要按照正常的工作流程服务，又要不断提高自己的业务能力，压力肯定增加了不少，但是有压力才有动力，如果不学习、不提高，很有可能再也吃不了导游这碗饭。
孔鹏说：“导游改革带来的最明显变化，就是导游管理更严了，工作上却更加舒心了。导游们一改以往为争夺一个游客，争相介绍，游客不喜欢、自己也不好意思，现在导游们在固定场所排队等候，服务秩序得到了质的改变。”
曲阜市海外国际旅行社总经理修晓春说，导游体制改革后，在曲阜从事导游，除了国导证之外、还要有上岗证，这个上岗证就是“三孔”景区讲解资格证。“三孔”讲解资格证并不是一次考过终身受用的，按照《曲阜市导游人员管理办法》规定，导游每年都要进行资格考试，通过优胜劣汰，提高门槛，控制从业导游数量，提升了导游服务质量，对客服务水平得到了提升。
济宁市旅游局培训中心主任岳庆芝说，2012年3月，济宁市旅游局同意曲阜市对全市导游人员进行县级自主年审和全额免费培训，成为本次改革中的最大亮点和突破。来自旅行社及导游公司的613名导游参加了为期4天的集中培训，参加人员全部免收培训费用，每位导游因此减少培训支出400余元，改革的结果是让导游获得了更多利好。
曲阜市旅游局管理科孔旭表示，为有效监督导游服务质量，曲阜市采取了统一派团单、门禁查验、指纹机记录等措施。导游人员进入“三孔”景区必须接受门禁查验，规范使用《山东省旅行社导游委派及行程安排单》，没有行程单的不得进入。在景区出、入口设置了指纹机，要求导游带团时到指定位置录入指纹，以保证讲解时间。游览结束后，由游客填写《曲阜市导游服务质量反馈意见表》，及时反馈服务信息，有效地保护了游客的利益。“下一步，曲阜市将培训教育常态化、管理机制动态化、完善县级导游服务中心，打造一流队伍、一流服务、一流素质、一流形象，形成曲阜旅游的新名片。”
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