近日，海南三亚被推向舆论“风暴眼”，关注焦点并非三亚骄人的旅游业绩，相反却是三亚开门迎客关门宰客的沉重话题。一则“三个普通菜被宰四千多元”名人微博的曝光和“超七成受访者在三亚遭遇过宰客”的调查，更是把社会各界对三亚旅游乱象的批评推向高潮。三亚旅游为何对有些商家店家宰客现象选择睁只眼闭只眼，游客为何面对挨宰束手无策，值得深思。
冰冻三尺，非一日之寒。三亚旅游管理乱象由来已久，早在几年前，笔者到三亚旅游，就有类似挨宰的印象，只是当时被宰的人较少或被宰的钱财不多，大家各自暗自叫屈罢了。然而这两年来，情势日渐恶化，与从海南游玩回来的朋友聊天，话题往往不是三亚如何美丽云云，而是在三亚被宰受骗的奇闻怪事，以及挨宰后种种痛心疾首的激愤言辞。更为可怕的是，在这些问题及表象背后，当地旅游管理部门似乎无动于衷，不是猛药除病，而是一味捂着盖着掖着。如，春节后三亚市政府新闻办的官方微博声称，“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好”，好一副沾沾自喜志得意满的模样。幸有海南省工商局消费者投诉举报指挥中心站出来说句公道话，公开披露春节期间该中心接到的投诉中，三亚地区是投诉的重点，占全省申诉举报量的45.36%。三亚市所谓“零投诉”声明这种恬不知耻的行为，不但让社会各界看了大笑话，也大大减损了三亚地方政府的形象。
三亚对旅客挨宰等投诉现象不管不问，甚至纵容部分商家欺客，大肆赚取昧心钱，其底气何来？笔者认为，不外乎以下几个方面的因素。首先，最大的底气是其优越的自然资源。海南是我国唯一的热带海岛省，海南岛环岛绵延着1580多公里的海岸线，拥有50多个风光旖旎的海湾，所辖海域面积达200多万平方公里，约占全国海洋面积的三分之二，旅游资源在国内独一无二。其次，特殊优惠政策恐怕是三亚得以傲慢骄横，傲视群雄的最大底气。诸君还曾记得否，2010年1月4日国务院发布《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，海南欲以“开放之岛、绿色之岛、文明之岛、和谐之岛”为目标，全力打造“海南国际旅游岛”。正是有了这柄尚方宝剑，全省包括三亚的各项旅游建设才如火如荼强力推进，历经几载便蜕变升华，完成了从一个旅游小岛到旅游大省的华丽转身。再次，旅游开发以经济为先的风向标，也是当地商家店家胆敢妄为的底气之一。除了上述三个因素之外，游客“能忍者自安”的心理也是变相纵容的要素之一。普通旅游者认为，出门在外，图个安乐，只要不是挨宰得过于离谱，总能把苦水咽进肚子里，顶多心里学阿Q骂几句了事。即便遇到维权意识强烈的客户，也难以架住本地人的种种威胁。正是在这种心理驱使下，才变相助长了部分商家“不宰白不宰，宰你也无妨”的心理优势。
另据报载，少林景区因服务质量和环境质量评分较低，距离5A级旅游景区标准差别较大，被全国旅游景区质量等级评定委员会要求“限期整改”。但愿少林园区的挂牌整改对三亚有所警醒和触动，期待三亚有关部门对旅游管理作一次深入全面的反思，对相关投诉及问题来一次全面的整治和规范，不要再干出那类抬起石头砸游客双脚的蠢事来。在这里，杀鸡取卵的古训尤应记取。
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