邹城积极探索提升旅游服务水平新路子

      孔孟之乡网消息 随着经济社会的发展和人们生活水平的提高，旅游事业得到迅猛发展，而各地有关旅游投诉的案件也日益增多。近日，济宁市旅游局通报全市十起旅游投诉典型案件，案件没有一起是涉及邹城旅游的投诉。近年来，邹城市积极创新旅游工作思路，打造特色旅游品牌，加大旅游环境综合整治力度，强化旅游从业者服务意识，以提升旅游服务质量为重点，积极探索提升旅游服务水平的新路子。

宣传促销塑形象

       邹城市将城市形象宣传与旅游品牌打造紧密结合，今年以来，积极开展了一系列的旅游宣传促销活动，着力提升了该市旅游知名度和影响力，塑造出了孟子故里良好的旅游形象。今年五月在美国成功举办孟子文化周大型文化交流活动，这是邹城市首次在海外举办孟子文化交流活动，对于提高孟子故里的知名度、弘扬孟子思想和文化具有深远的意义；抢抓京沪高铁机遇，积极对接高铁旅游，加强与高铁沿线城市客源地的合作，制定出相应优惠政策；实施孔孟旅游一体化战略，与曲阜旅游部门密切合作，开展凭三孔门票半价游邹城景区活动，联动双赢，“三孔”游客来邹城的客流量明显增长；充分利用多种媒体平台，全年在山东卫视投放旅游广告，并与新浪、腾讯、搜狐等网络媒体合作开展宣传活动。

特色旅游促发展

      邹城市积极挖掘儒家传统文化内涵，不断打造特色旅游产品，围绕“孟子故里修学游”、“中华成人之旅”品牌打造，积极开发客源市场。对修学游产品进行整体包装和设计，把孟府玉兰院精心改造成修学基地—“习儒馆”，让广大青少年在“习儒馆”读经习儒，亲身感受中国传统文化的魅力。“习儒馆”建成开馆以来，先后接待十万余名来自国内外的大中学生，使“孟子故里修学游”成为全国修学旅游的知名品牌；强化区域联合，与曲阜、泰安联合开展“中华成人之旅”活动，全力打造孟子故里“感恩之旅”旅游产品。并先后组织开展了“纪念孟母孟子大典”、“中华母亲文化节”、“峄山桃花会”等一系列文化旅游活动。

优化环境助改善

    邹城市采取“硬件提升、软件强化”的思路，着力开展旅游环境综合整治工作。对全市各景区相继实施了综合改造工程，对部分古建筑群进行了科学维修保养，严格按照A级景区的标准要求，对各景区内的环境卫生、绿化、美化、亮化的档次持续提升，景区面貌焕然一新；定期开展旅游市场秩序专项检查活动，加强部门联合，采取明查暗访相结合的手段，规范全市旅游市场秩序。

学习培训提素质

    针对旅游接待过程中的各种突发情况，邹城市旅游部门制定了导游服务规范和考核细则，不断促进导游人员的服务意识和服务技能的提升；制定了旅游服务从业人员工作准则，指明了旅游接待服务的标准与要求，明确了上岗纪律和工作规范。在全市范围内开展了旅游从业人员学习培训活动，强化旅游从业人员在儒家文化、孟子思想、行业法规、业务知识及工作经验等方面的知识，促进全体人员的服务意识和服务技能提升，强化服务规范，有力提升了旅游从业人员的整体素质。