孔孟之乡讯 “2015年第二季度济宁市游客满意度指数为77.28，处于“基本满意”水平，与去年同期77.71 相比下降了0.43。”日前，第二季度游客满意度调查出炉，根据调查报告显示，月薪6000元以上的游客满意度水平最低，一方面高收入群体对旅游体验更加挑剔，另一方面也说明济宁旅游业在高层次、精品化旅游产品的开发方面欠缺。
自驾游成主要出行模式，旅行社团队遇冷“超过80%的游客选择自驾和公共交通作为交通工具，自驾游、乘坐公共交通工具名列出行方式前两名；中青年男性偏爱自驾出行，带动自驾游持续升温。”调查显示，自驾车旅游者性格外向、情绪稳定的居多，他们喜欢刺激、享受掌控，能够在不确定的自驾车旅游中获得乐趣；自驾车旅游者大多经济条件较好且受过良好的教育，具有较强的旅游意识和旅游素养，其旅游满意度明显高于以其他方式出行的游客。
出游排在前四位的分别是休闲度假、观光旅游、探亲访友和商务会议。其中，休闲度假目的游客比例高达47%，超过观光旅游成为济宁旅游产品的新主体。这在一定程度上改变了济宁旅游业长期依赖单一的观光旅游产品，对旅游产业结构优化是一个积极的信号。但另一方面也反映出济宁市观光产品吸引力衰减的现实。
此外，旅行社团队游受冷落，越来越多的游客选择和家庭亲友自助旅游的方式，旅行社的目标市场越来越窄，企事业单位的奖励、福利旅游成为旅行社为数不多的稳定蛋糕。
公共服务有明显改善，互联网覆盖满意度较低本季度济宁市游客满意度综合指数比去年下降0.43，变化幅度不大。去年游客反映最为激烈的空气质量、卫生设施、旧城及历史建筑保护在本季度都有了明显的改善，满意度指数均有较大幅度的提升。
调查显示，游客和市民对济宁市公共服务的满意度指数为74.9，处于“基本满意”水平，比去年同期的73.96上升1.03。本年度，我市对地区公共服务分项指标体系作了优化调整，增加了应急救援系统，将去年同期的旅游专线服务、城市公交服务、出租车服务和长途客运服务合并为公共交通服务。各项指标中，步行道和自行车道满意度最高，互联网覆盖和交通设施完善的满意度较低。
游客对本季度旅游行业服务的满意度为77.12，旅游购物满意度水平最高，休闲娱乐的满意度水平最低。景区方面、住宿方面，游客和市民反映的主要问题是景区门票价格不合理和景区环境卫生差，游客反映问题比较突出的是住宿价格不合理、预定便利性差、上网服务跟不上等；游客满意度比较高的是工作人员服务态度、住宿环境和舒适性。休闲娱乐、旅游餐饮方面满意度较去年大幅增长，旅游投诉明显减少。
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