孔孟之乡讯 近年来,济宁市微山县投资十多亿元,精心打造了微山岛、南阳古镇、微山湖国家湿地公园等骨干景区,旅游基础设施逐步完善,接待能力不断提高,由此微山湖旅游走上了健康经营之路。
2014年3月6日,在经过充分准备之后,微山湖国家湿地公园实行封闭经营。3月里寒冷还没完全褪去,在北方,旅游还处于淡季。但仅仅两天的时间,封闭运营的湿地就收入1万多元。这坚定了微山旅游管理部门一班人员信心和决心。一些后来认为不可解决的问题,随着不断完善管理方法,不断改进服务质量,问题也一一解决了。随着人员的增加,收入的增多,集团给他们的任务也一再调高。看到湿地公园的经营情景,微山岛景区一班人也坐不住了,经过积极筹备,于2014年7月26日,在整合景区资源的基础上,推出了“一票通”。将景区分为A、B、C三条线路,统一售票,统一导游,统一车船,统一服务标准,餐饮统一明码标价。一系列举措有效地遏制了欺客宰客,乱涨价的行为,优化了服务环境。南阳古镇景区也紧随其后,根据实际情况,对镇上的景点实行了售票经营,对进岛船只进行了统一管理。
旅行社是旅游的风向标,由于种种原因,过去很少见到旅行社带团来微山湖旅游。但自从景区注重运营后,300公里内的旅行社纷纷来微山湖踩线,向微山湖输送游客。5月初,泰山旅行社联盟40多人来微山岛景区踩线,并且代理了微山湖国家湿地公园的门票;5月7日,淮海经济区旅行社,组织96家旅行社来微山湖湿地公园考察,对接线路;6月2日,微山岛景区联合山东华纳国际旅行社在济南召开推介会,300多家旅行社应邀参会。不仅旅行社来了,旅游互联网站也来了,目前有6家网站在线出售微山湖国家湿地公园、微山岛景区的门票。同时引来的还有旅游投资者。台湾商人罗美娟女士在微山岛建起了台北荷苑;吉林商人殷广山投资办起了叶之源公司,专门生产荷叶工艺品;中华剪纸文化博览园也落户微山岛景区。
旅行社经理王丽说:“微山旅游注重经营后,最大的感觉就是服务质量提升了,景区的服务人员都按规程操作,游客满意度大幅提升。”为跟上经营的步伐,微山县旅游局联合有关高校,举办了旅游从业人员培训班,并组织他们到外地参观学习。各景区和旅游局均实行24小时值班制度,及时处理化解游客投诉,解决问题; 并积极组织人员编印了8种资料,免费发放给游客;定期召开宾馆、旅行社、景区协作会议,加强了沟通交流,实现了合作共赢。