孔孟之乡网消息 今年以来，济宁市任城区旅游局高度重视文明城市创建工作,把创城任务与行业管理结合在一起狠抓落实，以制定服务标准、公开服务程序为抓手，加强规范化管理；以诚信建设为抓手，创新行业管理模式；以执法检查为抓手，优化旅游环境，确保各项规范落到实处，三大举措深化了文明城市创建工作，提升了全区旅游行业的服务质量和文明程度。
以建章立制为抓手提升规范管理水平
任城区旅游局以完善旅游行业各项规章制度为抓手，认真落实在创建文明城市中承担的各项任务，研究制定各类旅游企业的服务标准和服务程序，建立完善游客投诉机制，统一印制需要上墙公开的内容和游客留言薄、投诉记录薄，并发放、张贴到旅游企业中，把创城任务落到实处。任城区旅游局还先后联合区工商局、创城办等部门，深入旅行社、星级宾馆和景区进行检查和督导，提升了旅游行业的规范化管理水平。
以诚信建设为抓手创新行业管理模式
由于县区级旅游局对开办旅游企业没有审批权，只有事后备案职能，以致县区级旅游局普遍存在对旅游企业管理无力状况。针对这种状况，任城区旅游局结合创建文明城市工作，在旅游行业普遍开展“讲诚信，促发展”主题活动，在活动中借鉴十星级文明户的创评办法，在旅行社开展了创建“十星级文明旅行社”活动，在景区开展了创建“十星级文明景区”活动，在星级宾馆开展了创建“十优服务宾馆”活动。通过系列十星级的创评机制和奖惩机制，任城区旅游局创新了一套对旅游企业的有效管理模式，提升了旅游行业服务管理水平，营造了良好的旅游环境和旅游秩序。同时，他们还要求各旅行社在组团出游前，导游向游客宣读《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》等文明旅游规范，加强对游客文明行为的引导，提高了广大游客文明旅游、安全旅游、诚信旅游的意识。
以执法检查为抓手确保各项规范落到实处
任城区旅游局通过在网站和统一印制的张贴画上公开投诉电话，以及组织开展专项执法、突击执法、暗访执法等形式，重点打击“黑导”、“黑社”、低价竞争、强迫购物、虚假广告宣传、超范围经营等违法违规行为。今年以来，已开展大规模执法检查5次，暗访检查20余次,关停2家旅行社营业网点，给予4家旅行社警告和限期整改处理，圆满处理了6起旅游投诉案件，有力地维护了广大游客的合法权益，提高游客满意度，旅游市场秩序有了明显好转。在济宁市旅游局委托第三方开展的游客满意度调查中，游客对任城区的满意度也由年初的末位上升到第四位。
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