微山旅游局转变作风增强服务意识

孔孟之乡网消息济宁市微山县旅游局以破解当前旅游产业科学发展难题为核心，以强化旅游服务工作为重点，切实转变工作作风、增强旅游服务意识，实现了由行业管理者身份向为旅游企业服务的“全能型保姆”身份的转变，为微山旅游发展创造优良的外部环境。一是打造阳光品牌。本着“公正、公开、透明”的原则，创建“阳光审批”服务品牌，将所有旅游行政审批事项、需准备的资料、办理流程、行政许可办理时效等内容进行公示，做到审批“一站式”服务、授理“一条龙”服务，所有工作环节由单位内部流转解决。开通了电话咨询预约办理功能，努力做到企业百姓不进门就明白所有事情，彻底解决因情况不明、程序不熟、材料准备不充分、工作人员因公不在岗等原因而导致的多次往返、办理超时等问题。

二是实现两个转变。由注重事前审批向事后监管转变，相继简化了旅行社分支机构、旅游服务网点审批手续，取消了旅游企业宣传备案和旅行社年检制度，减少了管理工作环节，集中力量重点加强对旅行社的经营管理，加强旅游企业信用体系建设，引导旅行社与景区景点对接联合，共同打造微山湖旅游品牌。由传统管理模式向现代化、服务型管理模式转变，通过运用国家旅游局旅行社管理系统、饭店统计管理系统、统计与财务系统、导游管理系统、景区管理系统、假日旅游预报系统等先进的网络办公系统，强化了对旅游企业、导游人员的管理，大大提高了工作办事效率，同时，由过去等待旅游企业上门审批，转变为主动上门为旅游企业服务，为旅游企业上门指导工作。

三是加强三项建设。加强岗位职责制度建设。制定了《行政审批岗位职责》、《行政审批责任追究制度》、《行政审批八不准》等制度规范，确保行政审批职能正常运行，提高行政审批工作效能。推进调研制度建设。规定工作人员要定期到旅游企业、旅游服务网点、景区景点等工作一线深入开展调研活动，了解全县旅游发展中遇到的“急、难、愁”问题，从而开拓思路，创新方法，提高发现问题、解决问题的能力，更好地为旅游企业服务。强化招商体软环境建设。出台了《关于加强招商引资的若干意见》和一系列的配套优惠政策，做好优势旅游资源的整合，当好旅游项目投资人的后勤保障员、通信员、服务员，帮助有投资意向、有经济实力的创业者来微山投资发展。