济宁三家旅游企业获评山东省服务质量名牌

孔孟之乡网消息日前，山东省质量强省及名牌战略推进工作领导小组办公室会同有关部门、社会团体组织开展了2013年山东省服务质量名牌的评价工作。经省质量强省及名牌战略推进工作领导小组会议审议及社会公示，确认185个服务项目为2013年山东省服务质量名牌。其中，涉及旅行社及旅游住宿、餐饮等旅游企业，济宁市高新区香港大厦、曲阜阙里宾舍、市中区运河文化旅行社3家企业榜上有名，成为济宁市旅游服务质量建设和提升的标杆。

旅游行业作为典型的服务行业，服务质量的高低在很大程度上决定了企业经营的成败，全市旅游行业管理工作一直将服务质量提升作为工作的中心，先后开展了旅游细微服务年、好客服务奖评选、服务质量提升年、山东省旅游服务名牌评选、旅游标准化试点创建、旅游行业服务技能大赛等活动，市委市政府《推进旅游业跨越发展加快旅游强市建设三年行动计划(2014—2016年)》把“服务提升”列为四大行动工作目标之一，将服务质量的重要性提升到一个新的高度。济宁市旅游企业着眼于企业自身的发展，加强内部管理，努力提高服务水平和服务意识，一批服务水平高的企业逐步脱颖而出，成了市场竞争中的佼佼者。一些旅游企业完善了质量管理、质量保证体系，通过了IS09001标准质量体系认证，并自觉按照标准规程运作，管理水平提升到与国际接轨的高度。