孔孟之乡网消息 近日，济宁市兖州文物旅游局印发了《关于开展“文明旅游行动”的实施方案》，大力实施“提升公民旅游文明素质行动计划”，推动兖州旅游健康发展。
今年以来，兖州市文物旅游局积极开展旅游行业素质提升行动，倡导诚信、文明旅游理念，为全市旅游业健康发展营造了良好发展环境。
一是推进旅游服务标准标准化进程。向各旅游企业下发了《关于深入开展学习 〈“好客山东”旅游服务标准〉活动的通知》，全面推广《好客山东旅游服务标准》，进一步规范旅游行业服务流程，提高旅游服务质量和水平。
二是加强旅游企业诚信建设。今年，向各旅行社和各旅游企业下发了《兖州市“诚信旅行社”创建活动实施方案》和《兖州市开展第三届“全省诚信旅游示范单位”创建活动实施方案》，并按照方案要求，对各旅游企业进行督导检查，进一步推进和完善诚信旅游体系建设，维护旅游者合法权益。
三是举办了导游培训班。邀请济宁市国际旅行社杨岩经理做了专题授课，全市各旅行社专职、兼职导游员，景区讲解员等60余名导游参加了培训，进一步规范了导游服务程序，提高了兖州导游水平。
四是召开了旅行社经理座谈会。围绕如何应对兴隆文化园开园、做大做强旅行社进行了探讨。通过座谈，各旅行社进一步提高了认识，强化了责任意识，规范了经营行为。
五是举办了导游风采大赛。广泛动员各旅行社导游员、景区讲解员积极参与，比赛全面展示了导游人员良好的精神风貌和专业素质，促进了全市导游服务水平不断提高，为明年兴隆文化园开园做了积极准备。
六是广泛张贴文明旅游宣传标语。各旅游景区、旅行社、星级酒店等旅游企业都在其营业场所醒目位置张贴了《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》及文明旅游行动宣传标语，引导从业人员、广大游客和市民自觉践行文明旅游理念，齐心塑造讲文明、重礼仪、诚信友爱、热情好客、井然有序的人文环境。
下步 ，兖州市文物旅游局还将围绕“文明旅游行动”开展一系列宣传教育活动，切实加强对旅行社经营者、导游、游览场馆管理人员的职业道德教育，积极倡导文明旅游，努力创建文明景区，精心打造“好客山东品牌”，不断提升全市旅游服务综合水平。
一是开展旅游行业文明礼仪学习活动。举办文明礼仪培训班，对全市旅游从业人员进行公务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、生活礼仪等相关礼仪常识培训，进一步提高旅游从业人员的礼仪素质和整体水平。
二是继续开展文明旅游景区和诚信旅游示范单位创建活动。督促、指导各景区和各旅游企业以争创文明单位、诚信旅游示范单位为目标，以加强思想道德建设和文明礼仪实践为重点，不断完善旅游交通、标识标牌、环境卫生等公共设施，树立兖州旅游行业文明典范，营造和谐市场秩序。
三是深入开展旅游市场违综合整治活动。结合旅游环境综合整治工作，加强对旅游市场安全的日常监督检查，坚决打击“零负团费”、“黑车”“黑导”、无许可无资质经营旅游业务等行为，树立旅游行业守信承诺、秉公执法、服务群众、热情周到的良好形象。
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