水泊梁山风景区导游星级评定工作全面展开

孔孟之乡网消息为加强景区导游员的队伍建设，提高导游员整体素质和接待水平，调动导游员钻研业务和努力工作的积极性，创建导游服务品牌，1月19日上午，济宁市梁山县旅游局对景区导游员展开了每年一度的星级评定工作。

水泊梁山风景区导游员等级评定的标准参照国家旅游局颁布的《关于对全国导游员实行等级评定的意见》、《导游员职业等级标准》、《导游人员管理条例》和山东省旅游局有关文件，结合水泊梁山风景区旅游发展实际制定。星级评定划分为四个等级,由高到低分别为四星级、三星级、二星级和一星级。景区导游员星级评定考试科目为：水泊梁山风景区基本知识理论、导游词创作、导游技能技巧和才艺展示。评审时考核工作表现、导游技能、遵纪守法和游客反映。星评等级直接和薪酬待遇挂钩。

景区导游员星级评定程序为：导游员提出评星申请，填报《导游员星级评定申请表》，提交导游资格证、导游证复印件；学历证书及有关培训证书复印件；荣誉证书复印件等相关资料。旅行社提供申请评星导游员的工作情况鉴定表，汇总相关材料并统一提交至考评委员会。考评委员会负责核实导游员的有关资料，按照相关等级的考评条件进行考评，组织受评导游员的考核和评分，提出受评导游员拟定星级的建议意见。经考评委员会审定后，公布评定结果，向申请评星导游员颁发星级证书和标志。

导游员星级评定每年进行一次，对已经评定星级的导游员，每年复核一次，如在服务过程中发生重大责任事故或有极其恶劣的违规行为者，随即取消其星级。经复核达不到相应星级标准规定的导游员，根据不同情况降低或取消该导游员的星级。凡被降低或取消星级的导游员，本年度内不能再参评，只能参加下一年度的星级评定。此次考核将全面提高梁山风景区的接待水平和服务质量，有效调动导游人员的工作积极性，打造景区文明旅游的新形象。