1月8日上午，国家旅游局召开2010全国旅游服务质量提升年启动仪式暨电视电话会议。国家旅游局局长邵琪伟宣布全国旅游服务质量提升年启动，副局长杜江作了动员讲话。会议结束后，省旅游局召开全省旅游质量提升年启动仪式电视会议，省旅游局局长于冲作了重要讲话。济宁市在通讯大厦设立分会场，济宁市旅游局局长颜廷洲、副局长郑庆军、副调研员张兴春出席济宁分会场会议。各县市区旅游局局长，市旅游局机关各科室负责人，全市重点旅游饭店、4A级以上景区、重点旅行社以及参与“好客山东贺年会”涉旅企业主要负责人参加了会议。在收看完全国、全省电话会议后，颜廷洲局长就贯彻落实好会议精神作了重要讲话，郑庆军副局长对全市2010旅游服务质量提升年活动进行了安排部署。
颜廷洲指出，要深刻认识开展旅游服务质量提升年活动的重要意义。首先，做好旅游服务质量提升工作是新时期赋予旅游主管部门的神圣职责。国务院出台的《关于加快发展旅游业的意见》明确提出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，旅游业发展进入国家战略层面。其次，提升旅游服务质量是旅游企业生存和发展的迫切需要。旅游业已由事业提升到一项产业，产业的基础是企业，服务质量是企业赖以生存和发展的生命线，在市场经济条件下，只有提高服务质量，旅游企业才能膨胀和发展。再次，分享旅游服务质量提升成果是广大人民群众的热切期盼。从全国范围讲，旅游业从参与人数少的福利化时代进入群体性参与的大众化时代。我国由旅游大国向旅游强国迈进，人民群众参与旅游消费的群体不断增加，热切期盼旅游业能全方位提升服务质量。
颜廷洲强调，要将服务质量提升与“市场开拓、项目建设、企业主体培育”共同作为今年的工作重点，认真开展好旅游服务质量提升年活动。一是制定活动方案。结合本地实际，制定质量提升年活动实施方案，细化责任目标，强化工作措施，确保活动顺利开展。二是搞好培训教育。在全市旅游行业开展分期分批的培训活动，全方位提高旅游从业人员的服务意识和服务技能。三是抓好创建活动。以创建优秀旅游目的地、旅游强县、旅游强乡镇、特色村为抓手，提升旅游服务内涵。四是抓好市场整治。针对旅行社存在的问题，借全国开展旅游服务质量提升年活动契机，真严敢严一严到底，强化旅游监察大队职能，抓好旅游市场整治。五是抓好典型先行。在全市树立济宁旅游企业提升服务质量的样板，发挥示范带动效应。
颜廷洲要求，要通过开展“好客山东贺年会”活动推动全市旅游服务质量的提升。好客山东贺年会活动是对旅游服务质量的大推动、大促进、大检阅，受到省旅游局和市委市政府的高度重视，我市目前拉开了活动序幕，取得了一定成效，但与省旅游局和市委市政府的要求相比仍有差距。部分县市和旅游企业仅仅把活动停留在张贴标识和宣传口号上， 未能将活动引向深入。各县市区、各旅游企业要将“好客山东贺年会”活动作为当前压倒一切的任务，确保活动意义认识到位、优惠政策落实到位、四大产品营销到位、旅游活动组织到位，集中精力开展好各项工作，增加游客满意度。
郑庆军副局长要求各县市区旅游局和旅游企业立即行动起来，精心组织，策划活动，加强协调，周密安排，落实责任，创造性地开展工作，把全市旅游服务质量提高到一个新水平，为建设旅游强市和实现旅游业可持续性发展做出新的更大贡献。
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