孔孟之乡网消息 今年以来，济宁市旅游局积极实施旅游服务质量提升工程，多措并举、多管齐下，认真解决旅游市场当前存在的问题，切实维护游客和旅游企业的合法权益，取得了良好成效，旅游服务质量和游客满意度得到持续提升。
一、开展评选活动，提升旅游企业品牌意识。9月15日济宁市“我最喜欢的品质旅行社、星级饭店”评选活动启动，本次活动分四个阶段，分别分报名审核、公众投票、专家评审，宣传表彰。共有120余家旅游企业报名参加。活动已进入公众投票阶段，旅游部门积极造势，广大市民积极参与，活动持续升温，投票数量持续上升，有力的提升旅游企业的知名度和影响力。
二、开展满意度测评，提升旅游服务质量。市旅游局定期对旅游企业进行满意度测评，推动旅游企业不断完善管理，改善服务，提高素质。上半年市旅游局联合济宁职业技术学院对我市7家A旅游景区开展了测评工作，本次测评活动共计向1000余名游客发放了《旅游景区满意度测评表》，游客从景区的旅游秩序、服务质量、休息设施等15个方面进行的打分并提出了许多建议。测评组汇总分析形成了测评情况通报并进行了量化排名。通过齐鲁晚报运河版，山东新闻网向社会发布，引起社会各界和旅游企业的广泛关注。通过这种方式找到了景区的软硬件的短板，并利用社会监督、社会舆论，引导旅游企业注重产品的打造，形成一个抓服务质量提升的良好氛围。
三、集中开展明查暗访，净化旅游市场秩序。济宁市旅游局建立了重点旅行社协调会议制度和旅行社总经理谈话制度，及时了解旅行社现状，摸清旅游市场现状。建立了旅游企业业务公告制度，及时发布政务信息引导规范市场。开展眼线暗访活动，招募暗访人员70余名对全市56条旅游线路进行了跟踪暗访，反馈材料如实的记录旅游行程出现的旅游服务质量问题，为旅游主管部门的市场管理以及游客权益保护等提供相关的依据。
四、完善旅游质监网络，畅通旅游投诉渠道。济宁市旅游局高度重视旅游投诉受理工作，设立了专门的旅游投诉电话，并在济宁晚报旅游专版、济宁市旅游政务网站及各旅游企业的醒目位置予以公告，建立健全了市、县区旅游局、旅游企业三级旅游投诉处理工作体系，坚持节假日值班制度，做到24小时受理旅游投诉，及时化解游客的不满情绪，切实维护游客的合法权益，使游客能够高兴而来、满意而归。今年以来，市旅游局共接到各类旅游投诉咨询电话160余次，并及时得到了圆满解决。
五、倡导品质旅游，引导旅游消费。重新改版编印的《品质旅游 理性消费》手册，多次组织“文明旅游进社区”“品质旅游进社区”活动，免费发放旅游车辆、旅行社门市、星级饭店和景区（点）游客中心3000余份，引导旅行社做品质线路，引导游客文明出行。并在节假日前在济宁旅游网及各新闻媒体向市民发布了出行温馨提示。
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