好客山东休闲汇活动随着凉爽的秋风款款而来，迅速席卷了孔孟大地。天天有活动，周周有高潮，精彩纷呈的活动将全市带进了大休闲的时代。经过一个月的预热，人民的休闲热情已被完全点燃，加之十一黄金周的到来，休闲汇活动必将迎来一个集中爆发的高潮。这为济宁市的旅游服务企业带来了无限的机遇，也对旅游服务品质提出了一个巨大的挑战。
休闲产业呼唤优质服务。“休闲”二字本身就透出欢乐、轻松的意味，似乎比旅游更加的惬意，比度假更加的畅快。带着这份休闲心情的客人往往成了“高要求”的客人，万不想有一点点不快破坏了好兴致。要满足休闲客人的需求就要更加的用心、更加的用情，只有用心用情的优质服务才能给前来休憩的客人带来满意的体验，才能使客人感受到休闲的乐趣，才能使身心获得良好的调适，才能充分感受到休闲的意义与价值。
保持优质服务，需要在各个环节上保持高标准。《好客山东旅游服务标准》无疑为我们提供了一个可操作的范本。《好客山东旅游服务标准》起着引领、衡量、检验服务质量的作用，其最终目的正是为客人提供标准规范的、个性化、细微化的优质服务。 在新形势下，落实工作必须加强，不能削弱。要结合休闲客人的个性化需求，创新服务形式，不能按部就班、墨守成规。要以满足休闲客人的需求为立足点，以解决客人最关心的问题为着力点，在个性化服务的基础上，进行不断的深化，延伸出亲情服务、特色服务、超值服务、贴心服务，使客人得到全方位的优质服务。《好客山东旅游服务标准》对问候、迎送、投诉处理等礼仪方面提出了明确要求，济宁市历来被称为“孔孟之乡，礼仪之邦”，一定要在服务礼仪上下足功夫，要掌握标准，灵活应用，提高服务水平。
优质服务离不开服务人员的素质提升。优质服务的前提是读懂客人的心，懂得与客人沟通，并学会以客人的眼光看待问题。要做到这些，要求服务人员必须具备高素质。自今年8月起，济宁市与国民休闲汇活动同期开展了旅游行业素质提升活动。通过开展素质提升行动，使优质服务观念更加深入人心，服务人员素质稳步提升，旅游企业服务质量和旅游公共服务水平不断提高。下一步要下大气力强化服务人员职业素养和服务技能培训，直接为休闲客人服务的旅游企业更要组织和加强对员工休闲基础知识、休闲活动内容、各地优惠措施和部分休闲活动技巧培训，做到全员发动，精益求精，努力把服务做到最好。要创建人性化旅游环境和亲情化旅游服务系统，提高客人的认同感、安全感、归属感和亲情感。
针对休闲客人的优质服务要突出四个重点：一是旅行社要以导游服务为重点。休闲的客人在一地逗留时间相对较长，自主活动安排多，购物活动相对较少，针对这一特点，导游讲解要力求真实、深刻、生动，知识储备要丰富，做到有问必答，知无不言。服务态度要热情主动，对客人要求帮助的事项要用心安排，力所能及的为客人提供方便。坚决杜绝索要回扣，甚至欺客宰客等现象。二是星级饭店要亲情服务为重点。服务人员要发现并尊重客人饮食、起居等习惯，突出抓好每个服务环节的精细管理，推动服务细微化、个性化、亲情化特色，给客人“家一般”的舒适和亲切。三是景区景点要以强化人本管理为重点。针对景区旅游旺季环境差、厕所脏、秩序乱等现象，完善景区景点的停车场、咨询中心、厕所、医疗救护、餐饮、购物等配套服务设施，加强人手，疏导人流，提高综合服务水准。四是旅游汽车公司要以行车安全为重点。针对车况不良、管理不善、服务生硬、疲劳驾驶、违规事故时有发生等现象，强化安全教育，完善安全制度，提高人员素质，保持车辆性能良好，确保为游客提供安全、舒适、整洁的服务。
开展旅游专项治理活动，为优质服务全面推行清除障碍。采取明查暗访、抽样调查等形式，对全市旅游行业服务质量提升工作进行监督检查。实施神秘客人访查制度，通过神秘客人的暗访，更真实、客观的反映旅游企业的服务水平，更有针对性的提出整改和改进措施。按照国家旅游局、省旅游局关于开展旅游市场重点环节检查工作的要求，对各地旅游市场秩序进行重点检查治理，针对尾随兜售、强迫购物、强迫参加自费项目、不签旅游合同、虚假旅游广告等游客反映比较集中的问题，开展专项检查和集中治理，净化旅游市场环境。依据《旅行社条例》等法律法规，查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，强化企业守法诚信经营、规范优质服务等意识，提高服务质量。加强与公安、工商、商务、质监、城管等部门的工作沟通与合作，打击无证照非法经营的行为，遏制、扭转旅游企业低价运作行为，查处旅行社超范围经营和非法转让业务经营权行为。落实市场退出机制。结合旅游景区、星级饭店、旅行社、车船公司、导游员年审工作，对于达不到所在 A(星)级标准要求的旅行社、旅游景区和星级饭店，依据有关规定予以降 A(星)或取消 A（星）级。对于素质差、服务质量低劣、严重损害济宁旅游形象的导游员，坚决注消其导游资格。
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