曲阜三孔让“金声玉振”实至名归

来源:孔孟之乡 作者:冯新生 人气: 发布时间:2013-11-16
摘要:
   孔孟之乡网消息 孟子对孔子作如此评价:“孔子之谓集大成。集大成者,金声而玉振之也。金声,始条理也;玉振,终条理也”。“金声”、“玉振”表示奏乐时,以击钟(金声)始,以击磐(玉振)终,象征孔子思想集古圣先贤之大成,儒家学识播扬四海。为此,后人把孔庙门前的第一座石牌坊,命名为“金声玉振”。

    孔庙大门是游览“三孔景区”的进入点。倘若把孔庙门前的人流当做涌动的音符,把石牌坊当做古琴的支架,把引领游人的导游当做“金玉之声”的弹奏者,那么,“三孔”景区管理者在创5A景区时,梳理、整治旅游秩序的举措,便是“调弦”、“定音”的过程。

    “隐伏于嘈杂之中”

    数百年前,明代高官、大书法家胡瓒宗在曲阜孔庙前的石牌坊上书写“金声玉振”,成为当今络绎不绝的游人在拜谒圣庙前首先仰视的名人书法。这座凝结儒家思想精髓的石牌坊,曾给导游小李留下过深刻的印象:“我们导游以前都聚在孔庙门口侯团,来了游客一哄而上,风吹日晒不说,还被人厌弃。游客和网友私下里形容我们是‘孔庙门前的视觉污染’。”

    2003年进入曲阜市文物旅游局工作、现今已升任咨询服务科科长的田树标,对此也是感慨万千:“那时,限于硬件设施落后和人手紧张等因素,曲阜市导游管理处实行粗放型管理,不仅是导游,我们执法管理人员的工作条件也很艰苦,守在‘金声玉振’石牌坊前,死死盯着很难理顺的人潮,特别是‘黑导游’与持证导游鱼龙混杂、难以分辨的问题让游客很是不满。那时,无论寒冬酷暑,一人一个大水杯、一个小马扎,守在孔庙门口盯着导游,累了就坐会儿,暑期天气太热就多喝些水,寒冬天气太冷时,就跺跺脚。”

    一些旅行社持证导游在接受记者采访时,回忆当时情景也都有相似感受:“不仅是‘李逵李鬼’混合作战,导游词也是各持一套。持证导游素质也是参差不齐,有时为争夺游客,在石牌坊下吵闹不休。”多年研究儒学思想、精通古代音律的大学教授董先生告诉记者,2004年之前,他几乎每年都来一次曲阜,面对“金声玉振”牌坊前的混乱局面,曾在博客上发出叹息:“金玉之音,隐伏于嘈杂之中。”

    促景区“调音正弦”

    创建5A级景区的“东风”徐徐吹来,“金玉之声”渐渐成为主旋律。在创建高标准景区理念的驱动下,“三孔”景区游览线路的入口处——孔庙石牌坊前的“游潮”渐渐呈现舒缓有序、多而不乱的态势。那位曾在博客上对“金玉之声”叹息连连的董教授,再发“博文”:“孔庙前噪音已远,金玉的音律已然清晰在耳。”

    为了适应5A级景区对讲解服务提出的新要求,曲阜市文物旅游局开始从外树形象、内提素质入手,严把导游入门关、培训关和年审关,逐渐做到了四个统一(统一服装、统一管理、统一讲解、统一培训),力促四个转变(转变管理模式、转变服务理念、转变导游面貌,转变队伍形象),全力打造四个一流(一流队伍、一流服务、一流素质、一流形象)的全新导游队伍,着力把导游形象打造成曲阜旅游的新名片。

    在“三孔”景区进入地的“金声玉振”牌坊前,奏响诗的音韵、礼的篇章。具体措施是:文物旅游管理部门以创建国家首批5A级景区为契机,改造、建设了孔庙游客服务中心,拆除了城墙外护城河南岸与整体环境不太协调的建筑,改建成配套的“三孔”停车场。继而,位于孔庙东侧,阙里街南端涵盖票务办理、导游服务、旅游咨询三大主要功能的孔庙游客服务中心投入运营,全部从业导游也领到了统一的仿古工作服,彻底结束了孔庙门前秩序不优、人员混杂的局面,让游人在寻找导游时“一眼辨真伪”。

    新落成的曲阜游客服务中心总投资1.3亿元,占地面积200亩,停车场占地面积3.26万平方米,是一个集景点售票、导游服务、旅游交通、咨询投诉、购物休闲、文化演艺,车辆停放等于一体的综合型服务机构,让“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素与“一站式服务”的“游客之家”,成为导游与游客良性互动的港湾。昔日备受诟病的导游管理和服务已经走上健康发展的轨道,取而代之的是一封封表扬信和一片赞扬声。

    余音当持久“绕梁”

    从前,导游介绍“各自为战”,有的导游向游客讲解大成殿时,有的说高24米,有的说25米,弄得游客云里雾里。创建伊始,曲阜市文物旅游局领导组织了由文博专家、大学教授、旅游教师和一线资深导游人员组成的编写组,搜集现有各种版本曲阜导游词和相关史料,结合最新文物普查成果数据,增删汇集,编纂成极富权威性的《游读曲阜》,成为统一介绍景区时的参考书。

    曲阜市文物旅游管理者认为,5A景区挂牌后,当年创建工作不仅不能停步,而且要不断细化服务程序,不断完善和提升景区管理内容,借创建东风,让“金玉之声”,持久“绕梁”。

    “三孔”景区创5A之后,曲阜市制定出台了《曲阜市导游人员教育培训试行办法》,配发导游人员教育培训考核记录卡,记录学习培训情况,建立完整的培训档案作为考核依据。同时,曲阜市将上岗导游员的监管纳入《山东省旅游服务质量监控品质保证系统》管理程序,要求曲阜每位导游,在带团时必须把山东省旅游服务质量监控品质保证系统打印的《行程单》,提供给游客和管理部门。而后,又在三孔景区内设置了指纹机,要求导游带团时,到指定位置录入指纹,保证讲解时间。

    出台的《曲阜市导游人员管理办法(试行)》规定,必须严格执行导游10分制计分管理,导游人员10分分值被扣完后,相关管理部门会收回“三孔”景区讲解资格证,取消“三孔”景区讲解资格,记录在案,通报导游人员所在单位。对严重违法、违规的导游人员建立“黑名单”制度,依法、依规清理出导游员队伍。

    通过系列措施的配套联动,曲阜导游理论素质和职业操守大幅提升,至今未出现一起导游讲解质量的重大投诉。近年,在山东省旅游局组织的全省5A级旅游景区游客满意度测评中,“三孔”景区游客满意度达97.16%。

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